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teamleader in Etterbeek

posted:
location
Etterbeek, Brussels Hoofdstedelijk Gewest
job type
CDI
reference number
TTBE325280
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job description

Votre rôle est d'accompagner vos collaborateurs sur un plan individuel et collectif. Vous êtes garant de la bonne gestion des flux d'appels et de la qualité réponse apportée à chaque client, tant sur le plan commercial que du service après vente. Vous aurez en charge de : Gérer l' équipe et le recrutement Motiver l'équipe, en s'assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l'entreprise. Assurer le suivi des performances, sanctionner et récompenser les résultats Faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en ?uvre les mesures correctrices nécessaires Participer à l'optimisation des procédures existantes visant à améliorer la qualité de service et la dynamique commercial (argumentaire commercial) Assister les conseillers en cas de difficultés, être leur premier relais en termes de formation et d'information

qualification

Avoir 5 ans d'expérience dans une fonction managériale. Savoir animer, motiver une équipe et faire preuve de leadership. Bonnes connaissances du français et du néerlandais. Vous disposez d'une forte dimension commerciale et d'une aisance relation importante Etre orienté résultats. Avoir des capacités d'adaptation et être parfaitement autonome. Créer une relation de confiance et de proximité tout en gardant sa position de manager. Savoir gérer les priorités. Etre autonome dans ses tâches tout en sachant reporter efficacement et régulièrement à sa hiérarchie.
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