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technical assistant in Wavre

posted:
location
Wavre, Brabant Wallon
job type
CDI
reference number
RSBE413295
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job description

Pour notre client actif dans les énergies renouvelables, nous sommes à la recherche d'un technical assistant. Votre mission : 1) Appuyer le service technique dans ses tâches / Faire le suivi systématique des SAV et des problèmes technique : - Identifier les problèmes chez le client de manière précise et lui proposer la solution adéquate (via un formulaire web, une demande email, par téléphone, via un formulaire, en allant chez le client) - Pour un client : déterminer le prix de l'intervention, établir un devis (ou encoder la garantie), l'envoyer au client, le convaincre du bien fonder de l'intervention, lui donner les explications techniques. - Faire le suivi dans le système informatique (ERP) du client pour garder trace de toute information. - Résoudre au maximum les problèmes sans déplacement. - Planifier des chantiers de réparation ou de remplacement. - Trouver une manière d'éviter les mêmes erreurs et avertir la/les personnes concernées. - Renvoyer en garantie des appareils défectueux et suivre les dossiers. - Faire le retour des chantiers (administratif) : vérifier que tout ce soit bien passé, compléter le dossier technique et les photos. - Répondre aux questions diverses de clients et des internes au niveau technique et principalement concernant le SAV - Faire le suivi des monitoring de clients et réagir pro­activement aux éventuelle pannes. - Faire le suivi de dossier d'assurance et de contrats d'entretiens. 2) Préparer et réaliser des interventions - Gérer et ranger le stock spécifique du SAV. - Faire l'encodage des entrées et sorties de matériel. - Préparer le matériel des interventions. - Réaliser des audits chez les clients pour déterminer les problèmes. - Si besoin, réaliser les interventions simples sur site de manière autonome, notamment le remplacement d'onduleur, le remplacement de compteur vert, etc. (back­up d'électricien). - Si besoin, livrer du matériel sur chantier (back­up magasinier/livreur).

qualification

- Vous avez d'excellentes connaissances en néerlandais et en anglais - Vous êtes rigoureux - Vous avez une excellente gestion des priorités et des situations problématiques - Vous êtes orienté client Nous vous offrons : Un contrat d'interim en vue d'engagement dans une société dynamique. Salaire : environs 2000 euros brut / mois
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