customer success manager.

Som Customer Success Manager har du en viktig nyckelroll i att vårda befintliga och potentiella kundrelationer.

Dina ansvarsområden kommer bland annat vara följande:

● Aktiv kundkontakt: Proaktivt ringa upp nya kunder för att välkomna dem till

ECOKRAFT, introducera dem till våra tjänster och börja bygga en stark relation.

● Kundonboarding: Se till att nya kunder effektivt onboardas och förstår hur man får

ut mesta möjliga av vår produkt eller tjänst.

● Kundhälsa och -framgång: Regelbunden uppföljning av kundens tillfredsställelse

och interaktion med produkten för att aktivt upptäcka och åtgärda potentiella

svårigheter eller identifiera möjligheter till mervärde.

● Utbildning och support: Erbjuda personlig utbildning och support under

onboardingprocessen, inklusive att svara på frågor, lösa eventuella problem och se

till att kunderna kan utnyttja vår produkt/tjänst fullt ut.

● Feedbackloop: Aktivt samla in och rapportera feedback från kunderna till produkt-

och marknadsteam för att bidra till kontinuerliga förbättringar av produkten och kundupplevelsen.

● Förnyelse och expansion: Arbeta för att säkerställa kundens förnyelse och

identifiera möjligheter för uppgraderingar och tilläggstjänster som matchar kundens

behov.

● Återengagera tidigare prospekter: Jobba strategiskt med att återuppliva relationer

med tidigare prospekter genom att erbjuda skräddarsydda avtal och tjänster

För att vara aktuell för denna roll har du följande:

● Stark bakgrund inom kundservice, customer success, försäljning eller en liknande roll där direkt kundkontakt har varit en central del av arbetet.

● Starka kommunikationsfärdigheter, både muntligt och skriftligt, med förmågan att presentera idéer klart och övertygande.

● Bevisad förmåga att bygga och underhålla starka kundrelationer.

● Förmågan att arbeta självständigt och som en del av ett team.

● En problemlösande inställning, med förmågan att identifiera och adressera kundbehov och utmaningar effektivt.

● Bekväm med teknologi och förmågan att snabbt lära sig nya verktyg och programvara.