líder de atendimento ao cliente (inglês avançado) - temporário - rio de janeiro.

Curso Técnico em Eletrônica ou Mecatrônica será considerado um diferencial
Pacote Office
Power BI
Habilidades de Negociação
Atendimento a Clientes
Espanhol Intermediário (desejável)

Atividades :
Liderar e desenvolver os assistentes da área de contratos, visando o cumprimento do escopo acordado com os Contratantes;
Liderar e desenvolver o time de primeiro nível de atendimento de Suporte Técnico, visando o cumprimento do termo de garantia e dos SLAs deste processo, e buscando a satisfação do cliente;
Preparar relatórios com os Indicadores de Performance dos contratos de serviços e Suporte Técnico;
Analisar e pesquisar melhoria contínua dos processos de atendimento, com foco na melhoria da experiência do cliente e a excelência no atendimento;
Prover treinamento de usuários (serviços autorizados e/ou clientes) para utilização das ferramentas disponibilizadas para atendimento e registros / baixas de chamados;
Prover treinamento dos funcionários nível inicial de atendimento quantos aos sistemas aplicáveis nas rotinas deste grupo de atendimento;
Recomendar melhorias de nossos produtos com base em sua experiência, observação, informação dos clientes, visando aumentar a performance e facilitar a manutenção dos equipamentos comercializados pela empresa;