agent de soutien technique in ville st-laurent

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job type
cdi
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job details

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location
ville st-laurent, québec
job category
Sales and Marketing
job type
cdi
reference number
53674INTFR
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job description

Agent de Soutien Technique
Située à Ville St. Laurent

Nous sommes à la recherche d’un représentant du soutien technique à Montréal. Celui-ci apportera une aide technique aux utilisateurs au sein de 60 succursales de Randstad à la grandeur du Canada. À ce titre, vous relèverez directement du gestionnaire du soutien technique.
Si vous êtes passionné par la technologie et si vous aimez apporter un soutien aux utilisateurs finaux, nous aimerions vous rencontrer. Pour réussir à ce titre, vous devez être doté d’un talent pour la résolution des problèmes et capable de donner des instructions techniques. Vous devriez également connaître les techniques de dépannage à distance en plus d’être surdoué pour la communication.
Enfin, vous assurerez un service à la clientèle à la fois rapide et précis afin d’établir et entretenir ainsi des relations au sein de l’entreprise, accroître la satisfaction des utilisateurs et permettre à tous de vivre une expérience positive.

Pourquoi Randstad?

•Depuis 2006 nous sommes un des 50 meilleurs endroits où travailler au Canada
•Des salaires et une structure de commissions concurrentiels
•Assurance-maladie et assurance dentaire complètes
•3 semaines de vacances payées
•D’innombrables possibilités de formation continue pour vous permettre d’accroître vos compétences.
•L’équilibre entre les vies personnelle et professionnelle est pour nous une priorité
•Des programmes de récompenses et de reconnaissance à l’intention des employés les plus performants.

Tâches et responsabilités:

•50% Traiter les demandes des utilisateurs aux prises avec des problèmes de TI par ITSM, par téléphone ou en personne.
•Prêter une oreille attentive et poser des questions logiques pour recueillir des faits qui vous permettront de comprendre les besoins des utilisateurs.
•Encadrer les utilisateurs non techniques en leur présentant des instructions à la fois simples et graduelles.
•Documenter correctement et de manière détaillée les événements entourant chaque demande.
•Travailler sur un quart rotatif entre 8 h et 18 h HNE.
•15% Réaliser des activités de dépannage sur place et à distance en fonction des besoins de l’entreprise (un permis de conduire est nécessaire).
•15% Préparer le matériel en vue de son déploiement au sein de l’entreprise pour aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs de vente.
•10% Assurer un suivi auprès des clients pour s’assurer que leurs systèmes sont fonctionnels et recueillir les commentaires des utilisateurs après coup.
•5% Contribuer à créer, à mettre à jour et à entretenir une base de connaissances, des procédures et des procédés afin d’améliorer les opérations du service.
•5% Être disponible pour effectuer un peu de surtemps en fonction des besoins.
•Collaborer avec les autres services capables d’apporter un soutien additionnel.

Éducation et expérience:

•Au moins 2 années dans le domaine du soutien technique dans un environnement de bureau
•Au moins un diplôme d’études postsecondaires de préférence en informatique
•Bilingue en francais et anglais (verbale et écrite)
•Un certificat en TI représente un atout.
•Une expérience en ITIL représente un atout.

Principales compétences:

•Aptitudes marquées pour la communication
•Sens de l’organisation
•Autonomie
•Esprit d'équipe
•Orienté vers le client
•Souci du détail



Randstad Canada souscrit à la diversité et à l'équité en matière d'emploi et favorise un environnement inclusif et accessible dans lequel les clients et les employés se sentent respectés et supportés. Nous nous engageons à construire une force de travail qui réflète la diversité de nos clients et des communautés dans lesquelles nous vivons et nous oeuvrons; et nous créons un environnement propice à ce que chaque employé ait l'opportunité d'atteindre son plein potentiel. Randstad accueille favorablement les demandes d'emploi des femmes, des peuples autochtones, des minorités ethniques, des personnes handicapées, des minorités visibles, et d'autres personnes qui pourraient contribuer à une plus grande diversité.

Dans le cadre de notre engagement à l'accessibilité des personnes ayant un handicap, Randstad Canada, sur demande du candidat, fournira un accommodement pendant le processus de recrutement pour assurer l'égalité d'accès à tous les candidats. Veuillez svp contacter votre consultant ou recruteur concernant vos besoins et nous vous consulterons afin de nous assurer qu'un accommodement raisonnable adapté à vos besoins vous soit fourni.

Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler; veuillez noter que conformément aux exigences de l'immigration canadienne, la priorité sera toutefois accordée aux Canadiens ainsi qu'aux résidents permanents.

Veuillez svp communiquer avec votre succursale locale pour tout commentaire sur l’équité ainsi que pour tout besoin d’accommodement.
Randstad Canada