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前厅接待主管/经理(地铁大世界站) in Shanghai

posted:
location
Shanghai, Shanghai
job type
合同工
salary
CNY 10,000 每年
reference number
20556
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job description

工作内容:

1. 协助公司管理层执行公司策略,规范和充实客户服务标准;

2. 接待现场管理,负责合理安排各岗位排班考勤,负责客户投诉、VIP的统筹管理工作,制定相关管理制度、流程;

3. 负责检查和督促下属员工之日常工作情况,及时改进,提升工作效率和质量

4. 维护和改善客户服务体系的工作标准和模式,保证客服接待工作流程化,标准化和管理监督;

5. 协助各项活动落地执行工作的推进和跟进工作,做好现场管理;

6. 代表接待服务部与客户及各相关部门进行有效的沟通并建立良好的关系;

7. 负责督促部门员工的岗位培训与绩效考核工作,管理制作相关资料;

8. 上级安排的其他工作

 

岗位要求:

1. 大专及以上学历                                                        

2. 年龄35岁以下,5年左右相关经验                                                     
3.
有旅游、酒店、展览、娱乐等行业经验优先

4. 有丰富的服务接待专业知识和团队建设和管理能力        

5. 良好的沟通表达能力,良好的团队构建能力,较强的组织管理能力 
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