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呼叫中心客服专员 in Shanghai

posted:
location
Shanghai, Shanghai
job type
合同工
salary
CNY 10,000 每年
reference number
20445
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job description

Key Responsibilities:

·         接听400热线电话,完整记录客户来电的时间、内容及客户联系方式。

·         开展客户满意度调查,完整记录电话回访时间以及客户反馈的内容。

·         将客户需求及时转发至相关负责人,定期跟进处理进度。

·         详细记录日常工作中各类需协调、跟进、转办与解决的事件信息。

·         将客户投诉记录备案,及时转发至相关负责人处理,并定期跟进处理进度。

Requirements:

·         3-5年呼叫中心客服工作经验,医疗器械行业背景优先。

·         普通话标准,口齿清晰。

·         性格耐心,工作认真积极。

·         熟练操作MS-Office办公软件(Word, Excel, Powerpoint)。

·         良好的客户服务意识和团队合作精神。

·         良好的语言表达和沟通能力。

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