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呼叫中心质检组长 in Shanghai

posted:
location
Shanghai, Shanghai
job type
合同工
salary
CNY 5,000 每年
reference number
21054
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job description

工作职责:

1、制定监控计划并组织安排质检专员的日常工作;

2、对质检专员工作进行抽检并辅导,帮助其成长;

3、针对监控过程中发现的流程问题、员工问题,形成报表反馈业务,并跟进改善情况;

4、整理维护录音/对话素材库,向培训组提供培训建议并确认实施效果;

5、负责监控拨测新知识点及流程的落地;

6、实时关注组内人员状态,保证其工作效率及质量,组内突发事件的处理及对应;

7、处理质检申诉;

8、领导交办的其他工作

任职要求:

1、全日制大专及以上学历;

23年以上客服行业工作经验,质检工作2年以上。

3、敏锐的洞察力,良好的逻辑思维能力和判断力;

4、善于沟通交流,能够对组员进行问题说明及辅导;

5、熟练掌握WordExcelPowerPointVisio等办公软件;

6、有数据分析基础;

7、有质检团队管理经验。

工作时间:做五休二(周末双休)

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