客户体验总监 in hubei

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job type
合同工
salary
CNY 20,000 每年
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job details

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location
hubei
job category
零售/批发
job type
合同工
salary
CNY 20,000 每年
reference number
29159
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job description

岗位职责: 1、组建以客户为中心的客户体验中心管理团队与体系; 2、消费者研究:进行客户关怀、处理客户投诉,维护客户数据库并进行数据分析; 3、客户体验监控:为客户交易体验负责,推动解决发现的客户体验问题; 4、制定体验改进方案:协调业务流程及时提升客户体验; 5、与其它部门沟通,优化公司各项流程/政策; 任职资格: 1、至少三年以上的用户体验相关工作经验; 2、认知清晰,具有较强的数据及用户行为分析能力; 3、较强的跨部门沟通能力及团队管理能力,具有出色的团队合作精神; 4、专业的客户服务专业知识,较强的数据分析能力和客户管理经验; 5、善于应对挑战和压力,并创造性解决问题。