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客服管理专家 in Guangdong

posted:
location
Guangdong, Guangdong
job type
合同工
reference number
19828
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job description

岗位职责:
?
1、负责华为商城客服中心的日常运营管理,保证客服中心各项KPI指标完成;
2、 有效制定、监督并执行客服中心的管理标准、业务流程和各项规章制度,对客户满意度负责;
3、 负责消费者客户声音管理,对商城内部动作环节端到端流程改进及推动负责。

任职要求:
1、10年以上工作经验,其中具有5年以上电商服务及订单管理类岗位相关工作经验;
2、熟练掌握客服团队管理方法、流程,能制定团队管理规范;具备业界知名垂直类电商或综合类电商服务及订单运营经验者优先;熟悉项目管理方法、流程,能制定项目管理规范,具有客户服务组织管理经验;
3、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及抗压能力,热爱工作;
4、大学本科及以上学历。

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