客服组长 in jiangsu

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job type
合同工
salary
CNY 3,000 每年
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job details

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location
jiangsu
job category
银行
job type
合同工
salary
CNY 3,000 每年
experience
不限
reference number
29509
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job description

?职位职责: 岗位职责 1、负责辖属班组座席代表的日常管理,在线支持座席代表的疑难问题,解决处理客户银行业务问题、化解投诉等事宜; 2、负责完成小组营销项目的KPI,提升组员的营销能力; 3、负责辅导培训班组成员,提升组员业务技能及业绩水平; 4、负责组内团队凝聚力建设,减少班组人员流失; 5、完成其他交办的工作。 岗位要求 1、本科(含)以上学历,35岁以下; 2、普通话标准, 具备熟练的电脑操作和汉字录入技能; 3、具备良好的人际沟通能力、分析能力、管理能力,有较强的责任心,善于调动员工工作积极性,提高凝聚力; 4、能够接受24小时轮班制及节假日工作安排; 5、有最近2年及以上呼叫中心/银行工作经验或最近1年及以上呼叫中心/银行管理经验。