服务运营经理 in shanghai

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job type
合同工
salary
CNY 5,000 每年
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job details

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location
shanghai
job category
信息技术
job type
合同工
salary
CNY 5,000 每年
experience
不限
reference number
29421
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job description

【岗位职责】 1、负责公司服务管理工作,业务目标,不断完善和优化服务工作流程;制定针对性的服务策略,提升平台服务满意度及美誉度。 2、负责客户服务节点的有效监控,并能不断挖掘客户需求,并带领所属的服务团队给予客户提供针对性的服务方案,不断提升客户感知,确保客户服务质量,有效降低客户的不满和投诉; 3、负责进行风险预警和防控,对于所出现的突发事件,能及时进行处理和反馈; 4、定期进行技能的研发、研讨,不断完善和强化服务技能,并有效进行培训和复制;能够定期依据数据提出产品化服务优化方案,以不断提升用户体验。 5、带领所属服务团队,进行团队建设、激励、融合,保持团队人员的稳定和服务的高效; 6、协助和配合其他部门,以保证需要服务支持类事项能得到很好的开展; 【任职要求】 1、5年以上工作经验,本科以上学历,有erp或者线上教育甲方相关经验者优先; 2、有三年以上大型服务团队管理经验,且服务管理业绩优秀; 3、具有较强的成就导向和执行力,优秀的领导能力、跨部门沟通和协调能力。 5、具有强烈的客户服务意识。