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知名文化展览馆客服接待主管/经理 in Shanghai

posted:
location
Shanghai, Shanghai
job type
合同工
salary
CNY 10,000 每年
reference number
20562
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job description

场馆位于西藏南路、延安东路交叉口。始建于1917年, 12面哈哈镜成了独有的吸引物,是上海最大的室内游乐场,从2008年起,为了修缮,闭门谢客。2017年是上海大世界的建成100周年,上海市政府决定于2016重新对外开放。非遗展示和传承,将续存品牌,将集合美食、展览、传习以及演艺于一体的场馆,创新展示高地,联动世界,辐射全市。

工作内容:

1. 协助公司管理层执行公司策略,规范和充实客户服务标准

2. 接待现场管理,负责合理安排各岗位排班考勤,负责客户投诉、VIP的统筹管理工作,制定相关管理制度、流程

3. 负责检查和督促下属员工之日常工作情况,及时改进,提升工作效率和质量

4. 维护和改善客户服务体系的工作标准和模式,保证客服接待工作流程化,标准化和管理监督

5. 协助各项活动落地执行工作的推进和跟进工作,做好现场管理

6. 代表接待服务部与客户及各相关部门进行有效的沟通并建立良好的关系

7. 负责督促部门员工的岗位培训与绩效考核工作,管理制作相关资料

8. 上级安排的其他工作


岗位要求:

1. 5年以上工作经验,有一定管理经验

2. 有旅游、酒店、展览、娱乐等行业经验者优先

3. 有丰富的服务接待专业知识和团队建设和管理能力

4. 良好的沟通表达呢里,良好的团队构建能力,较强的组织挂你能力


工作地点:

上海市黄浦区西藏南路(地铁8号线大世界站直达,近地铁128号线人民广场站)


福利待遇:

基本薪资+补贴+奖金+过节费+高温费+年终奖等;


如果你有良好的服务意识,有良好的管理能力,期望良好的环境长期稳定工作。

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