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营运总监 in Shanghai

posted:
location
Shanghai, Shanghai
job type
合同工
salary
CNY 10,000 每年
reference number
19595
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job description

根据营运部统一部署,带领团队实施购物中心内租务管理工作,主要包括与租户相关的各项管理工作及常规性现场管理工作。

 

1、 团队管理:负责租务管理部门团队的全面管理,包括班次安排、制定和落实工作计划、工作总结和汇报、团队绩效考核、业务知识培训的安排和落实等,确保按照公司统一部署,落实部门各项工作指标。

 

2、 租户管理:

1)带领团队积极对接租户营运团队,保持顺畅、良好的交流。妥善处理租户进退场相关事宜,并推动租户有效实施营业中的规范管理;

2)及时了解租户动态并作出相应的反应,协助、推动租户改善营业状况,提升营业业绩;

3)统一受理租户需求、意见、建议与投诉,汇总传达至相关部门改进落实,对重大投诉以书面上报处理,不断改进租户管理相关工作,提高租户满意度,确保租户对商场整体营业计划和日常现场营业秩序的支持与配合。

 

3、 营业计划的执行和相关协调配合工作:参与制定和执行商场整体营业计划,带领团队协调配合CSMKT、信息管理、租赁、TC等部门相关工作。

 

4、 租费管理:配合财务部门,做好租户租金和其他费用的如约按时缴纳工作;监管租户真实的营业状况,避免虚报、瞒报真实营业业绩和其他违约违规情况的发生。

 

5、 应急处理:(1)如发生租户违约、违规情况,则牵头协调法务、财务等部门按照相关国家法律规定和合同约定进行妥善处理。(2)如发生突发事件或公关事件,能有效控制团队情绪和行为,及时上报,并妥善配合实施租户、顾客或其他外来人员的安抚和应对工作。

 

6、 协调本团队,实施日常性现场巡视和管理,保持巡视频率和管理效率,形成相关记录。对物业公司涉及公区管理的工作情况,如保安、保洁、客用及货用设备设施等,实施现场监管,发生问题须责成物业公司及时整改到位。保持与物业公司就相关工作的日常性有效对接。

 

职位要求: 
1.
专科以上学历,从事大型购物中心或者商场百货运营管理工作5年以上,至少近1年任职商场楼层管理营运经理职务;
2.
熟悉购物中心中心或百货商场各项管理工作流程与工作内容,具备实际操作经验与能力;
3.
具有较强的沟通协调能力,善于与商户和相关部门沟通交流;
4.
具有较强的职业敏感度、自律意识和良好的临场反应能力,进取心强、忍耐力强、自信心强、抗压性强;
5.
文字与口头语言表达能力良好;
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