【世界最大手企業テクニカルサポートセンター】テクニカルサポートスタッフ(仙台)※6/25・7/23入社 in 宮城県

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job type
正社員
salary
¥ 3,200,000 年棒
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job details

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location
宮城県
job category
事務・オフィスワーク
job type
正社員
salary
¥ 3,200,000 年棒
reference number
J117535-04
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job description

社名
社名非公開

職種
テレオペ・コールセンター

業務内容
大手PCメーカーの法人ユーザーに対してのテクニカルサポート(電話対応など)をお任せします。
デスクトップPC、ノートPC、モニター、その他周辺機器全般を扱います。
【対応内容】
・ハードウェア、ソフトウェアのトラブルシューティング
・Eメールによるテクニカルサポート
・お客様によるトラブルシューティング(製品の筐体を開く、ハードウェアの取り外し、ソフトウェア操作、診断プログラムの実施等)
・簡易切り分けによる修理手配

【入社後~5週間/座学トレーニング】
トレーニングを通して、パソコンのハードからソフトウェアまで、業務に必要となる基礎的な知識および大手PCメーカー製品のマニュアルやトラブル対処法への理解を深めていただきます。
トレーニングは専用のテキストを用いた、専門トレーナーによる講義形式で行います。
入社前まではネットサーフィンでしかPCを利用していなかったスタッフも、
修了後には第一線で活躍できるほどに成長できる、充実したトレーニングであなたをサポートします。

【2週間/現場研修】
大手PCメーカーの製品を利用する法人のお客様からのお問い合わせに対して、電話やメール、チャット、画面共有などを利用して対応していきます。
内容は、「PCの電源がつかない」 「電源は入るけど、起動しない」「メモリ不足というメッセージが出る」など。
これらのお問い合わせに対して、コミュニケーションを取りながら原因を探り、問題の解決、もしくは修修理が必要と判断される場合は、関係各所と連携することで修理の手配を行います。

【独り立ち~キャリアアップ】
管理職の約75%は、サポート部門からキャリアアップを果たした社員です。
具体的には、スタッフの育成やサポートを担うSV(スーパーバイザー)やトレーナー、応対の品質管理部門へのキャリアアップが可能です。

【サポート製品】
デスクトップPC、ノートPC、モニター、その他周辺機器(キーボード、マウス等)全般のサポートを行うコールセンターです。
お客様からのお問い合わせ内容は、パソコンの故障についてや使用方法などです。
※問い合わせ例※
「PCの電源が入らない」「PCを初期化したい」「頻繁にフリーズが起こる」等。法人の規模によりますが、実際にPCを使用する社員様からの直接問い合わせや企業のIT担当からの問い合わせが中心です。

求められる経験
【MUST】
○IT関連の知識・経験(PCメーカー、サーバーメーカー、ハードウェア、ソフトウェア、システムインテグレーション会社等業界は不問)
※採用例:社内SE、ヘルプデスク、システム開発、サーバ構築・運用、PCの修理、テクニカルサポートなど

【WANT】
○コールセンター等でのスーパーバイザー、オペレーター管理、マネジメント経験

保険
厚生年金、雇用保険、労災保険、健康保険


待遇・福利厚生
技術研修・実務研修制度、再雇用制度


語学力
不要 

休日休暇
土曜、日曜、祝日、その他
入社後しばらくは土日固定。業務内容に応じて、土日以外の曜日となる場合もあります。
GW、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇


給与
年収320 ~ 400万円

給与体系
1/14を月々、残り2/14を賞与として支給
※能力・経験を考慮のうえ、当社規定により優遇します。

賞与
年2回

qualification

不問

educational requirements

不問