旅客・ホテルの流通・サービス・外食系/旅行・ホテル・ブライダル関連 in 東京都

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job type
正社員
salary
¥ 5,370,000 月給
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job details

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location
東京都
job category
旅客・ホテル
job type
正社員
working hours
09:00-18:00
salary
¥ 5,370,000 月給
experience
■言語スキル:英語(流暢)、日本語(母国語) ■最低1年経験:危機管理、緊急対応時のリスクマネジメント、Eコマースカスタマーサービス、または精査(デューデリジェンス) ■判断力:困難な状況下でも冷静な
reference number
J136099-13

job description

社名
社名非公開

職種
旅行・ホテル・ブライダル関連

業務内容
民泊最大手企業にて、日本語・英語の語学力を活かしたカスタマーサポート職を募集しています。

2020年のオリンピックや民泊ビジネスの法整備に伴い利用者が増えているため戦力増強を行い、
ゲストとホストの「信頼性」と「安全性」を築き、セキュリティーや論争に関連するケースを処理します。

保険保証対応 担当スペシャリストは、下記の対応と業務を幅広く担当します。

【主業務】
保険保証対応 担当スペシャリストの主業務は、同社のホスト保証、ホスト補償保険、体験補償保険、
日本ホスト保険の補償の適用を求めるホストとゲストに満足度の高いコミュニティサポートを提供することです。

・案件チケットやメールの送受信、通話発信、案件処理により、割り当てられた受信トレイを管理。
・複雑な損害、賠償請求、不正疑惑、ブランド毀損リスク、事実検証、社内規約に基づく解決策の意志決定を伴う案件の作成、調査、解決。
・ステークホルダー(利害関係者)と緊密に連携しながら案件解決方針の足並みを揃えること。
・管理職の指示に従い、事故発生報告書を作成;
・請求案件のステータスについてボトムアップのフィードバックを提供し、総括責任者・マネジャーに定期的に状況を説明。
・公正で誤りのない結審に向け、明確かつ緻密な解決方針を策定すること。
・社外の保険査定員と効果的に連携し、その業務をモニタリングすること。
・請求の事実確認、支払い処理、紛争解決、詐欺検出のエキスパートとして、社内の諸規約と処理手順のあらゆる知識を徹底的にマスターすること。
・請求の被害内容と補償額の妥当性を判断し、請求リスクを特定すること、および/または対処中のスレッドのエスカレーション撤回を他部門に働きかけること。
・本業務には高い交渉スキルが要求され、場合によってはステークホルダーへの対応、調査も必要。調査中は、高水準の機密保持を徹底。

【副業務】
プロジェクト業務に専念し、上級スペシャリストと管理職を補佐役し、「プロセスアップデート」およびその他の取り組みを実行。
コンテンツアドバイザーの役目を果たし、「プロセスアップデート」事業の業務を補佐。

・戦略目標達成に向け、インパクト評価事業および/または異業種複合プロジェクトの推進アドバイザー役を果たすこと。
・メンター兼相談役/SME(担当業務のエキスパート)として新入社員とパートナーの育成に努めること(社内の認識ギャップを特定し、改善に向け適宜対処・エスカレートする業務)。
・必要に応じて、業務の評価確認作業を担当。
・必要に応じて、高額損害案件を担当。

上記の業務を対応するにあたって、ゲストに対するホスピタリティ精神と正確に状況判断をする冷静さが求められます。

【Primary Function】The core work of Property Security (Claims) specialists is to provide excellent community support for host and guests seeking assistance from it's Host Guarantee, Host Protection Insurance, Experience Protection Insurance and Japan Host Insurance.

・Handle the designated inboxes through inbound and outbound tickets/emails, outbound calls and case work.
・Initiating, investigating and resolving cases involving complex damages, liability claims, potential fraud, or brand risk, verifying facts, and determining resolutions based on internal policies.
・Working closely with stakeholders to align on case strategy.
・Compiling incident reports at the direction of leadership.
・Providing upward feedback, regarding the status of claims, communicating regularly with supervisors and managers.
・Crafting clear and concise resolution plans in order to drive fair and accurate outcomes.
・Effectively collaborate with and monitor third party claims administrators.
・Mastering knowledge of company policies and procedures inside and out, being an expert in claims verification, payment processing, dispute resolution and fraud detection.
・Determining compensation and validity of the claims, identifying possible claim risks and/or liaising with other departments to de-escalate active threads. This process will require excellent negotiation skills and might involve stakeholder relationships and research.
・Maintaining high levels of confidentiality while performing investigations.

【Secondary Function】Dedicated to project work, supporting senior specialists and leadership on the execution of Change Management and other initiatives.

・Acting as a content advisor, and supports function on the execution of Change Management initiatives.
・Acting as a process advisor for impact initiatives and/or cross-functional projects to meet strategic goals.
・Acting as a mentor and advisor/Subject Matter Expert for new hires and partners - (Idea is they identify gaps in Work Flow, process and escalate areas for improvement).
・Attending functional business reviews as required.
・Attending large loss case reviews as required.

求められる経験
■言語スキル:英語(流暢)、日本語(母国語)
■最低1年経験:危機管理、緊急対応時のリスクマネジメント、Eコマースカスタマーサービス、または精査(デューデリジェンス)
■判断力:困難な状況下でも冷静な判断

保険
労災保険、雇用保険、厚生年金、健康保険
Business Travel Health Insurance, Business Travel Insurance, Social Insurance, Group Term Life Insurance, Group Personal Accident Insurance, Group Medical Insurance- Hospitalization/Out-patient/Surger


語学力
要 ■言語スキル:英語(流暢)、日本語(母国語)

休日休暇
その他
シフト(金土休みor日月休み)


給与
年収537 ~ 600万円

給与体系
基本給 537万円~550万円

賞与
年1回
賞与10%のターゲットボーナス有

educational requirements

大卒以上