administratief bediende: medewerker klantendienst back-office hasselt (m/v) - tijdelijk! in Hasselt

posted:
location
Hasselt, Limburg
job type
Tijdelijk
reference number
TTBE397586
apply now

job description

De Lijn krijgt dagelijks heel wat meldingen van reizigers. Als medewerker klantenreacties back-office neem je hier een sleutelrol op. Enerzijds zorg je voor een escalatie van de melding naar de juiste dienst intern. Anderzijds sta je in voor het antwoord/de oplossing op de melding van de reiziger. Beide zaken dienen snel en kwalitatief opgevolgd te worden, ook in drukke periodes. Je staat daarnaast ook in voor een correcte administratie van de klacht. Je zoekt mee naar oplossingen en bent constructief. Er zijn ook enkele administratieve taken voorzien: Je hebt zowel externe als interne contacten . Externe contacten zijn voornamelijk schriftelijk , maar telefonische klantencontacten zijn voor jou geen probleem. Interne contacten heb je met verschillende collega's uit heel Vlaanderen, maar voornamelijk met Vlaams-Brabant en Antwerpen . Het interne contact is belangrijk om snel antwoord te krijgen omtrent praktische vragen. Verder moet er ook worden omgegaan met gevoelige klantenreacties. Dit doe je via communicatie via mail/ brief, input/opzoekwerk in een CRM-systeem en het inwinnen van informatie. Uurrooster: Te werken van maandag tot vrijdag in een glijdend uurrooster Loonpakket: ?2483.07 bruto/maand + ?1.93/dag standplaatsvergoeding + ?8 mch/dag Duur: zo snel mogelijk te starten t.e.m. december 2017, kan worden verlengd. Kilometers met de wagen worden niet terugbetaald Er is wel 100 % terugbetaling van openbaar vervoer of fietsvergoeding

qualification

- Je hebt een bachelordiploma - Je bent empatisch, klantvriendelijk en klantgericht - Je bent administratief sterk en planmatig - Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands - Kennis Frans en Engels is een pluspunt - Je kunt de ware toedracht van een klacht ontleden. - Je vindt het belangrijk om een ontevreden klant om te buigen in een tevreden klant. - Je kunt vlot en klantvriendelijk schrijven. - Je hebt ervaring of kennis van het openbaar vervoer . - Je hebt interesse in tijdelijk werk, zo snel mogelijk te starten tot en met december 2017 - Je bent onmiddellijk beschikbaar Interesse? Maak Uw persoonlijk dossier aan via onze website www.tempo-team.be en reageer op deze vacature. Link Uw meest recente CV mét foto. Heeft U reeds een dossier bij Tempo Team, maar U heeft geen toegang meer? Geef ons een seintje, we sturen U graag een nieuw paswoord. U kunt ons bereiken via onderstaande gegevens interimjobs.delijn@tempo-team.be
apply now