business escalation coordinator (h/f) in Schaerbeek

posted:
location
Schaerbeek, Brussels Hoofdstedelijk Gewest
job type
Mission d'intérim
reference number
TTBE397734
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job description

Tempo-Team est à la recherche pour un de ses clients à Bruxelles d'un(e) Business Escalation Coordinator. La Risk & Rescue Team fait partie de l'ICT Service Desk (ISO) au sein de l'organisation EBU. Elle est chargée d'intervenir, de suivre et de débloquer des escalades complexes à différentes phases du processus de livraison/installation et de vente. Elle a également pour mission d'identifier les actions correctives et d'assurer le suivi de leur mise en oeuvre. Au sein de la Risk & Rescue Team, les tâches et responsabilités suivantes vous seront confiées : - Coordonner les escalades qui vous sont assignées - Prendre en charge la résolution des escalades assignées - Analyser les dossiers afin d'en dégager des enseignements utiles - Suivre la mise en oeuvre d'actions correctives - Réfléchir activement au développement de la Risk & Rescue Team Si vous êtes capable, en tant que coordinateur d'incidents orienté solution, de débloquer et résoudre des problèmes à court terme et de développer et mettre en oeuvre des solutions à long terme, cette fonction peut représenter pour vous un beau défi à relever !

qualification

Vous êtes trilingue (FR, NL, EN). Vous êtes orienté solution. Vous avez un caractère de battant. Vous êtes capable de prendre vos responsabilités. Vous faites preuve d'audace. Vous brisez les silos entre les organisations. Vous avez l'esprit d'analyse. Vous faites preuve d'un réel esprit d'équipe. Vous êtes capable de travailler de manière autonome et en équipe. Une expérience dans un environnement de vente, telecom est un atout.
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