call agent retention/subscription in Saint-Gilles

posted:
location
Saint-Gilles, Liege
job type
Mission d'intérim
reference number
TTBE399992
apply now

job description

Pour l'un de nos client situé à proximité de la gare du midi, nous recherchons d'urgence un(e) employé(e) call center FR-NL. 1) Retention - Prise en charge des appels des clients à la suite d'un souhait de résilier leur abonnement - Ecouter le client, analyser le pourquoi de la demande de résiliation - S'assurer que le client est conscient de tous les atouts (produits et services) - En fonction de la situation, argumenter, donner davantage d'infos et geste commercial - Gestion des appels entrants relatifs à la résiliation de l'abonnement - Objectif : réduire le turn-over de nos abonnés 2) Subscription : abonnements et commandes - Répondre aux demandes des abonnés concernant leur affiliation ou des non abonnés qui souhaitent utiliser un service ou un produit - Vendre les abonnements - etc.

qualification

- Très bonne connaissance du français et du néerlandais - Très bonne orientation client - Proactif, drive commercial - Très bonne communication orale, à l'aise au téléphone - Bonne force de persuasion, bonne argumentation - Assez autonome - Bonne gestion du stress - Motivé et fiable = nous devons pouvoir compter sur la personne sur une +/- longue période - Capable d'assimiler un maximum d'infos (infos sur produits et services) - Une expérience call center antérieure est requise
apply now