call center performance & progress manager in Baal

posted:
location
Baal, Limburg
job type
Vast
reference number
RSBE437271
apply now

job description

In ons Call Center te Gent voeren we het telefonische veldwerk uit voor onze onderzoeken. Er werken 80 à 90 enquêteurs per dag gespreid over de verschillende shifts van 9 tot en met 21 uur. Als call center performance & progress manager rapporteer je aan de Call center manager. Je analyseert de statistieken met bertrekking tot de performantie van de interviewers en teams, je analyseert de vooruitgang van studies en rapporteert hierover naar de call center manager, de projectverantwoordelijken en het planningsteam. Je bent verantwoordelijk voor de dagdagelijkse opvolging van studies binnen het call center. Je neemt de kosteberekeningen voor studies op en valideert deze.

qualification

- Bachelor of Master diploma - Nieuwsgierig, analytisch, kritische geest, resultaatgericht - Je hebt een hands-on mentaliteit - Je hebt een goede kennis van Microsoft Excel en je kan (goed) overweg met Microsoft Access - Je hebt een goed analytisch vermogen en analyseert graag data - Enige ervaring in een gelijkaardige functie is een pluspunt - Je denkt klantgericht en wilt voortdurend verbeteren - Je gaat graag om met een grote verscheidenheid aan mensen
apply now