chargé(e) d'assistance technique trilingue (h/f) in Bruxelles

posted:
location
Bruxelles, Brussels Hoofdstedelijk Gewest
job type
Mission d'intérim
reference number
TTBE396368
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job description

Pour notre client, actif dans le secteur des assurances, nous recherchons activement 2 chargé(e)s d'assistance technique (Choix entre shifts du jour ou nuit.) Au département Assistance Technique la plupart des dossiers traitent des problèmes en rapport avec l'immobilisation de véhicules: panne, dépannage après accident, organiser un taxi ou une voiture de location et si nécessaire organiser aussi le rapatriement du véhicule. Nous intervenons aussi en cas de soucis au domicile: envoyer un serrurier, un détecteur de fuite ou organiser des nuitées d'hôtel après un incendie. Responsabilités: - Vous êtes responsable de l'accueil téléphonique des assurés qui ont besoin d'assistance dans le monde entier - Vous guidez le client depuis l'ouverture d'un dossier d'assistance jusqu'à la fermeture `positive' de la plupart des demandes d'assistance. Pour ceci, vous faites appel à notre réseau local ou mondial de fournisseurs et de correspondants. - Vous n'avez qu'un seul objectif: offrir avec empathie la solution la plus appropriée à notre client. - Vous gérez également avec soin le dossier administratif afin que le client ne doive pas se soucier du suivi de son dossier. Vous connaissez les termes des contrats et les processus. - Vous enregistrez, dans un outil propre à la compagnie, les décisions prises et les contacts que vous avez eus avec le client. Votre communication claire, multilingue assure un transfert souple des tâches à vos collègues. Ensemble vous suivez les demandes d'assistance 24h/24 et 7j/7. Vous êtes un des maillons les plus importants des prestations de services.

qualification

- Vous avez quelques années d'expérience dans une fonction à orientation service ou vous êtes un professionel débutant qui souhaite transformer son bachelor en valeur ajoutée - Vous êtes multilingue, minimum trilingue (Fr/Nl/E) et chaque langue supplémentaire est un atout. - Rendre service à distance à nos clients et résoudre par des contacts téléphoniques multiples vous donne de l'énergie. - Un horaire flexible équivaut pour vous à de la liberté - Votre équipe, vos clients, votre responsable vous décrivent comme quelqu'un de polyvalent Offre: Une équipe expérimentée et chevronnée dans une société dynamique, active en Belgique avec la puissance d'un groupe international. Un job passionnant, multilingue et polyvalent au sein d'une société solide située au coeur de Bruxelles à proximité du métro. Début du contrat ASAP, durée quelques mois avec des réélles possibilités de CDI, temps plein. Des shifts de lundi à dimanche - entre 7h00 et max 22h Possibilité de choisir pour travailler la nuit : en moyenne 14 nuits/mois de 21h30 jusqu'à 7h30 Un plan de développement et un package salarial cohérent complété par des chèques repas Un training on the job et un plan de formation adaptée Bruxelles-Centre
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