coach/ controleur qualité bilingue dans un centre de contact (h/f) in Mouscron

posted:
location
Mouscron, West-Vlaanderen
job type
CDI
reference number
RSBE435429
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job description

Vos Tâches: - effectuer le controle qualité des appels et donner du feed-back aux agents. -Calibration de mail: il faut donc avoir une très bonne orthographe En tant que coach/controleur qualité, vous devez évaluer les appels et les emails envoyés par les agents. Vous devez ensuite effectuer un rapport et donner le feed-back de manière constructive aux agents. Une fois que vous avez donné le feed-back, vous devez adapter le coaching de la personne en fonction des problèmes détectés.

qualification

- personne bilingue (NL parfait) OU Personne avec Nl parfait (surtout parlé et écrit) avec de très bonnes connaissances en FR: vous gérez une équipe Nl, mais vous devez également pouvoir communiquer avec la partie FR de l'équipe. - Personne dynamique (il y a une grande quantité de travail) et orienté résultats (l'équipe fournit actuellement de très bon résultats et on souhaite poursuivre dans cette optique). - Dans ce poste, vous serez amené à utiliser très souvent office ( excel et word surtout). Il faut donc de bonnes connaissances de ces programmes. - Vous devez avoir le sens de la confidentialité Horaires: Du lundi au vendredi entre 8h00 et 18h00 Salaire: à discuter en fonction de l'expérience Expérience: 1 à 2 ans d'expérience professionnelles et une expérience en call center est un plus. En vue d'un contrat fixe Départ au plus vite Na je interimperiode ga je over op een vast contract.
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