collaborateur/trice au service clientèle fr - nl - ang in Herstal

posted:
location
Herstal, Liege
job type
Mission d'intérim
reference number
RSBE428185
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job description

Pour un de nos clients, une société active dans les services à la clientèle située à Herstal, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) service client téléphonique. Mission: Vous interagissez avec la clientèle par téléphone mais également par les autres canaux de communication à disposition (email, chat, sms) ainsi que grâce aux applications informatiques à votre disposition. Dans ce cadre, vous apportez assistance aux personnes en sinistres et/ou accidentées en Belgique ou à l'étranger. Vous prenez en charge la résolution de problèmes variés, effectuez des tâches administratives et le suivi de leur dossier. Vous prenez en charge le suivi de leasing ou la gestion de la prise de rendez-vous ainsi que la réorientation d'appels pour plusieurs clients. Vous analysez les problématiques techniques des appelants afin d'y apporter la solution appropriée. Vous apportez un support à l'utilisation de sites web. Vous répondez à des questions relatives aux produits et aux avantages commerciaux proposés par nos clients Salaire: barème de la CP 200, catégorie C, variable selon expérience. Régime Horaire: 38h, variable de 7h à 22h du lundi au dimanche. Mission longue durée!

qualification

Vous vous exprimez de façon courante aussi bien en français qu'en néerlandais et avez également un bon niveau d'anglais. Vous travaillez de façon autonome et indépendant. Vous communiquez aisément avec vos collègues Vous êtes résistant(e) au stress. Aisance verbale (fluidité, prononciation, accent) Voix chaleureuse, sympathique, empathie. Sens de l'écoute, reformulation. Positif, constructif. Sachant prendre du recul face aux plaintes, objections, détresse. Familiarisé(e) aux outils bureautiques (clavier, souris, Windows,...) Orthographe correcte. Consciencieux vis-à-vis des procédures. Sociable Disponbibilité, fléxibilité (cf horaires) Une expérience dans le contact client est un plus. Vous correspondez à ce profil? Envoyez votre CV par mail à l'adresse callforce_liege@randstad.be et/ou contactez-nous par téléphone au 04-2305158
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