complaints officer in bruxelles

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job type
mission d'intérim
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job details

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location
bruxelles, brussels hoofdstedelijk gewest
job category
Services Financiers
job type
mission d'intérim
reference number
TTBE429341
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job description

Tempo Team cherche un(e) Complaintes Officer pour une grande banque au centre de Bruxelles. Vos tâches: Vous répondrez aux plaintes écrites relatives à tous nos produits bancaires - tels les cartes, les placements, les crédits et les produits d'assurances - émanant des clients, des organisations de défense des consommateurs, du service de la Médiation des Banques, d'avocats, etc. en respectant des délais serrés. La collecte d'informations et/ou avis nécessaires permettant de retracer l'historique et le déroulement des faits pour constituer un dossier complet. Cela implique que vous aurez un contact constant avec les personnes et/ou services concernés au sein et à l'extérieur de la Banque. - L'analyse des données du problème et l'identification des causes d'insatisfaction des clients - La recherche d'une solution appropriée à la demande et aux besoins du client - La rédaction d'une réponse au plaignant en respectant les règles et procédures existantes

qualification

- Vous avez un baccalauréat - Vous disposez d'une expérience probante (de 3 à 5 ans) dans le domaine bancaire et/ou des assurances, et plus particulièrement dans le service à la clientèle - Vous maîtrisez parfaitement le français, la connaissance de la 2 ème langue étant un atout - Vous pouvez organiser et planifier vos tâches et vos priorités pour répondre à tout imprévu - Vous êtes autonome et la prise d'initiatives ne vous effraie pas - Vous raisonnez de manière logique et savez identifier les informations importantes - Vous êtes orienté clients - Vous avez l'esprit d'équipe - Vous rédigez avec aisance Disponibilité: ASAP - intérim pour plusieurs mois Bruxelles