Go directly to your country

contact center: analyzer/project leader (m/v) in Zellik

posted:
location
Zellik, Vlaams-Brabant
job type
Vast
reference number
TTBE346338
apply now

job description

Media Markt België is met 23 winkels de absolute N° 1 in consumer electronics, huishoudelektro, multimedia, CD en DVD. Sinds juni 2013 kan de klant ook online producten kopen. Media Markt werd verkozen tot beste winkelketen 2014 - 2015 en veroverde een plaats in de Top 10 ranking Best Workplaces.In het kader van de uitbouw van onze e-shop kijken we voor de hoofdzetel te Asse-Zellik graag uit naar een gedreven m/v: Customer Interaction Analyzer Contact Center UW UITDAGING: Als Customer Interaction Analyzer is het uw taak om de planning van het contactcenter te organiseren en om voor het management de reporting te doen. De werkuren, shifts en vakanties van de adviseurs plannen. Om de planning te kunnen beheren zal hij/zij ook samenwerken met de teams van e-marketing en e-finance voor de maandelijkse forecasts en de intraday forecasts coördineren. Wat de reporting betreft zal hij/zij de vereiste gegevens opvragen en de vereiste bedrijfs- en KPI-verslagen opstellen voor teamleaders en management. Deze functie omvat de volgende taken: Reportering (50%) - Gegevens uit verschillende systemen opvragen - Verslagen opstellen en voorleggen aan de Contact Center Team Leaders voor KPI & SLA-management - Verslagen opstellen en voorleggen aan het managementteam van e-Commerce (bv. over resultaten van serviceniveau, verdeling redenen voor interactie, klanttevredenheid) Planning (40%) - Shifts van agenten (incl. pauzes) inplannen - Vakanties van adviseurs coördineren - Intraday forecasts analyseren en aanpassen - Planning aanpassen naargelang van onvoorziene gebeurtenissen (vb. ziekte) - Payrollsysteem updaten in geval van vakantie en ziekte Forecast (10%) - De maandelijkse forecasts opstellen (samen met e-marketing en e-finance)

qualification

- U hebt bij voorkeur minstens 2 jaar ervaring met planning en reportering binnen een contactcenter - U bent analytisch en stelt graag verslagen op - U bent vertrouwd met forecastingmechanismen en begrijpt de verschillende factoren waarmee u rekening moet houden - U bent open, werkt makkelijk samen met andere teams en geeft/vraagt advies - U kunt werken onder druk - U kunt werken tijdens de gebruikelijke werkuren - U hebt een zeer goede kennis van het NL en/of FR een goede kennis van de tweede taal alsook een zeer goede kennis van het Engels - U hebt een uitstekende kennis van Office pakket
apply now