coordinateur des opérations du service client in Mouscron

posted:
location
Mouscron, West-Vlaanderen
job type
CDI
reference number
TTBE396401
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job description

Leader européen sur le marché de la distribution, notre client est à la recherche d'un coordinateur des opérations du service client bilingue français-néerlandais. Rattaché à la Direction Marketing, vous êtes responsable de votre équipe, vous avez une fonction de manager et de supervision. Vous êtes également garant du service apporté par votre équipe et de ses résultats. Vous analysez, contrôlez et planifiez le travail de votre équipe: *Gérer et pérenniser le portefeuille des clients/comandes B2B *Elaborer et faire évoluer les procès et procédures qualité de service clientèle en contrôler l'application *Renseigner les supports de suivi d'activité: analyser les résultats tant quantitatifs que qualitatifs. *Animer l'équipe et s'assurer que le personnel du département a les moyens, les compétences et le niveau de motivation nécessaires pour contribuer efficacement au développement des ventes et à la gestion des demandes clients. *Coordonner, dans un souci de qualité optimale, la gestion du service à travers les différents points de contact du parcours client: téléphone, courrier, web et réseaux sociaux, dans le respect des indicateurs de perfomance et de service fixes (taux de réclamation, d'appels , délais).

qualification

Certificat d'Enseignement Secondaire Supérieur Bilinguisme Français-Néerlandais Statut Manager: 10 personnes à encadrer Vous êtes dynamique, relationnel très développé, capacité à fédérer et à gérer les évolutions. Temps partiel possible dans la limite d'un 3/4 temps minimum Expérience de trois ans en gestion d'un commerce Nous vous offrons une fonction captivante et variée, un package salarial attractif complété par des avantages extra légaux.
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