customer care advisor in Erps-Kwerps

posted:
location
Erps-Kwerps, Vlaams-Brabant
job type
Vast
reference number
TTBE395173
apply now

job description

De dienst Customer Care maakt deel uit van onze naverkoopdienst voor de verschillende automerken. Deze dienst speelt een cruciale rol in de klantentevredenheid en de klantenbinding. U bent één van de raadgevers voor onze klanten en komt tussen, op hun verzoek, voor elke vraag of moeilijke aangelegenheid die zij kunnen meemaken of meegemaakt hebben: -U staat in voor de behandeling van de vragen van klanten, per telefoon, brief of e-mail. U zorgt ervoor dat het meest passende antwoord binnen de voorziene termijnen en conform de normen van de constructeurs wordt gegeven. -U herstelt de communicatie tussen de klant en zijn dealer, in overleg met deze laatste en met onze interne diensten. -U onderhoudt de internationale contacten met onze constructeurs en met de invoerders van de andere landen indien de behandelde situatie zich buiten onze grenzen afspeelt. -U verzorgt de interne coördinatie van complexere dossiers. -U neemt actief deel aan het up-to-date houden van onze tools, zoals onze databases en informatiebronnen. -U participeert regelmatig aan vormingssessies om perfect op de hoogte te blijven van de productinnovaties, die wij als invoerder commercialiseren, en ook aan trainingen die gericht zijn op gedragscompetenties en commerciële/communicatieve zelfontwikkeling.

qualification

-U bent oprecht geïnteresseerd in de tevredenheid van de klanten van onze merken, waarvan u de enthousiaste ambassadeur bent. - U bent gepassioneerd door auto's. -U beschikt over een uitstekende mondelinge en schriftelijke taalvaardigheid in het Nederlands en het Frans, en een goede basis Engels. -U legt gemakkelijk contact ¿ aangepast aan de situatie ¿ met onze klanten, uw collega¿s en het verdelersnet. -U bent in staat om u soepel aan te passen aan specifieke of onverwachte situaties. -Uw aangeboren empathie stelt u in staat om de individuele behoeften en wensen van elke klant te herkennen. -U bent autonoom en gedreven door teamspirit. -U slaagt erin uw tijd en prioriteiten prima te organiseren. -Goede beheersing van MS Office / Outlook Office / Internet. -Enkele technische en juridische aspecten van de functie schrikken u niet af. -Bachelordiploma, bij voorkeur in een commerciële richting. Interimopdracht met kans op een vaste aanwerving.
apply now