customer care advisor in Erps-Kwerps

posted:
location
Erps-Kwerps, Vlaams-Brabant
job type
Vast
reference number
TTBE395173
apply now

job description

Als Customer Care advisor treed je op als een echte ambassadeur voor de automerken van onze groep en sta je garant voor het leveren van een uitmuntende klantenservice. Zo draag je actief bij aan het versterken van de loyauteit van onze klanten en aan het imago van onze merken. Concreet betekent dit : - Je treedt op als eerste aanspreekpunt (first-line) voor de klant o.a. per e-mail, chat,... en je encodeert dit in het ticketing systeem. - Je analyseert aandachtig de vragen/problemen. - Je herkent de problemen van de klant en probeert hiervoor zelfstandig een oplossing te zoeken in de content database in samenwerking met de juiste interne dienst. - Je geeft de klant een high level antwoord en oplossing. Ons motto is "customer delight".

qualification

- Je bent in het bezit van een bachelordiploma. - Interesse in de autobranche of mobiliteitsdiensten, customer care, is een plus. - Je bent Nederlands- of Franstalig en beschikt over een goede mondelinge kennis van de andere taal om in het tweetalig team te kunnen communiceren. - Je hebt affiniteit met sociale media. - Je kan goed overweg met Microsoft office ; kennis van Salesforce is een plus. - Je bent service minded ingesteld. - Je hebt uitstekende communicatieve schriftelijke vaardigheden. - Je bent een multi-tasker en blijft rustig in stress-situaties. In ruil voor al deze kwaliteiten bieden wij jou een aantrekkelijk salaris, extra legale voordelen en de mogelijkheid om verder te groeien binnen een onderneming met vele carrièreperspectieven. De functie start op interimbasis gevolgd door een optie vast.
apply now