customer service advisor (h/f) in ixelles

posted
job type
cdi
apply now

job details

posted
location
ixelles, brussels hoofdstedelijk gewest
job category
Santé
job type
cdi
working hours
Full-time
reference number
TTBE437051
apply now

job description

Afin de renforcer le Département Customer Service, notre client situé à Ixelles est urgemment à la recherche d'un(e) Customer Service Advisor ! Votre mission : En tant que Customer Service Advisor, vous êtes l'ambassadeur de notre client pour toute sa clientèle. Vous serez en contact avec les entreprises clientes (B2B) et assurez avec un grand professionnalisme, le suivi des dossiers (demande de renseignements, gestion de plaintes, problématiques diverses, etc.). *Vous êtes la première personne en contact avec le client. *Vous gérez vos contacts clients (téléphone, mail, courriers et fax) avec un grand professionnalisme et mettrez un point d'honneur à pouvoir comprendre et résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés. *Vous êtes capable de reconnaitre les questions et/ou problèmes qui dépassent vos connaissances/compétences et les transmettez au service adéquat. *Suite à chaque contact, vous encodez un rapport (questions/réponses) dans nos outils de suivi des appels. *Lors de votre entrée en fonction, vous recevrez une formation adéquate qui vous permettra d'avoir une bonne maîtrise des produits ainsi que des procédures qui s'y rapportent. *Au cours de votre carrière, votre formation continue sera prise en charge par une équipe au sein du Customer Services.

qualification

-Vous êtes titulaire d'un Bachelier. -Vous avez une première expérience réussie, d'au moins deux ans, dans un Contact Center ou département Customer Service. -Vous avez une excellente connaissance orale et écrite du français et du néerlandais. -Vous êtes orienté(e) client et gérez vos contacts avec professionnalisme. -Vous êtes un(e) bon(ne) communicateur(trice), vous vous exprimez avec aisance, clarté et efficacité, tant oralement que par écrit. -Vous avez un bon esprit d'équipe, êtes enthousiaste et positif, mais aussi très respectueux(se) des règles et accords conclus (horaires, planning, procédures internes...). -Vous êtes résistant(e) au stress. Offre : -Une fonction passionnante dans une organisation dynamique qui met l'accent sur les possibilités de formation et de développement personnel. -Un contrat temps plein à durée indéterminée après une période d'intérim concluante -Un salaire compétitif + des avantages extra-légaux -Un environnement de travail agréable dans une équipe motivée -Un lieu de travail situé à Bruxelles (Ixelles), près de la gare d'Etterbeek et de la station de métro Delta La Qualité de Vie sur le lieu de travail : -Une certaine flexibilité dans votre travail (home office, horaires flexibles) -Un équilibre vie privée - vie professionnelle -Une conciergerie qui vous offre divers services : nettoyage à sec, repassage, réparation de chaussures, achat de cadeaux, etc. -Un large choix de repas durables dans notre restaurant d'entreprise -Une offre de sports variés (badminton, mini foot, basket, méditation et yoga) Intéressé(e) ? Postulez directement en ligne !