customer service medewerker in zwijnaarde

posted
job type
vast
apply now

job details

posted
location
zwijnaarde, oost-vlaanderen
job category
Financiële dienstverlening
job type
vast
reference number
TTBE430821
apply now

job description

Als Client Relationship Officer ben je een communicatieve collega die het een uitdaging vindt om samen met de consultants en advisors een feilloze service te leveren aan onze klanten. Als teamlid van het Client Advice Team ben je verantwoordelijk voor het verwerken en coördineren van alle klanteninformatie in het CRM pakket, aangebracht door de verkoper of de klant zelf. Je bent de interne contactpersoon van de klanten en wijst hen de weg als ze vragen hebben. Je staat garant voor een goede bereikbaarheid en klantvriendelijkheid. Verder ben je verantwoordelijk voor het genereren, bewerken en in voorkomend geval analyseren van rapporten ter ondersteuning van het sales, product en operations management. Je levert service en informatie aan klanten volgens vooraf bepaalde procedures en processen. Je volgt werkprocessen en procedures en geeft constructieve input om ze te optimaliseren en nationaal te harmoniseren Je contacteert proactief klanten op vraag van de Sales advisors of naar aanleiding van algemene salesacties Je levert administratieve ondersteuning aan de Sales advisors in het kader van klantenbezoeken, en beheert deze van A tot Z, wat inhoudt: registratie van nieuwe klanten en opstarten van nieuwe dossiers, verkoop- en relatiebeheerbezoeken rapporteren, rapportering van kerncijfers ter ondersteuning/sturing van sales, en interne coördinatie van documentenstromen. Je volgt de betalingen op in samenwerking met de Sales advisors Je ondersteunt de Business Unit Managers in het genereren van salesrapporten, het agendabeheer, het maken van presentaties

qualification

Je bent klant- en service gericht, sterk communicatief vaardig en handelt proactief. Je bent een echte teamspeler, neemt graag initiatief maar kan ook zelfstandig werken. Je beschikt over een goede kennis van Excel waardoor je in staat bent bestanden te bewerken en te analyseren voor rapporteringsdoeleinden. Daarnaast beschik je ook over zeer goede kennis van PowerPoint en Word. Naast een zeer goede kennis van het Nederlands heb je een goede basiskennis van het Frans.