driver care team in Zaventem

posted:
location
Zaventem, Vlaams-Brabant
job type
Vast
reference number
RSBE436314
apply now

job description

Wat doe je? Je takenpakket in het driver care team bestaat uit 3 grote pijlers: -Je volgt de dossiers van Arval Assistance interventies op: tijdens de interventies door Touring contacteer je de bestuurder en/ of klant en vraagt of alles goed verloopt. Vervolgens registreer je de details in onze systemen zodat een verdere opvolging kan gebeuren door de collega¿s van service &delivery -Je staat steeds paraat om de bestuurders te helpen en je beantwoordt allerlei algemene operationele vragen over hun wagen zoals bvb. over schades, tankkaarten, onderhoud, banden, declaraties enz. en je geeft hen waar mogelijk hierin ook advies en ondersteuning. -Service management: je maakt de afspraak, in overleg met de bestuurder en de leverancier, voor het onderhoud en/of de herstelling van zijn wagen en regelt voor hem de meest geschikte mobiliteitsoplossing. Streven naar kwaliteit is een must binnen Driver Care! Indien je een klacht ontvangt, wordt deze met de grootste zorg behandeld en registreer je deze in het systeem. Het spreekt voor zich dat je actie neemt om de klacht naar tevredenheid op te lossen. Je polst regelmatig naar de tevredenheid van onze bestuurders via enquêtes en je bent steeds op zoek naar opportuniteiten om onze dienstverlening te verbeteren. Verder kom je de SLA¿s binnen driver care na en draag je bij om de KPI¿s binnen de afdeling te bereiken

qualification

Wie ben je? -Je hebt een brede, algemene kennis van autoleasing. - Je hebt een Bachelor diploma of ervaring -Je bent en denkt klant- en servicegericht. -Je hebt een luisterend oor en sterke communicatieve vaardigheden. -Je bent empathisch, kan je goed inleven in de situatie van een bestuurder en staat als eerste klaar om mensen met een glimlach verder te helpen. -Je komt vriendelijk en behulpzaam over en beschikt over een grote portie zelfbeheersing en stressbestendigheid. -Je kan goed zelfstandig werken, bent resultaat- en oplossingsgericht en neemt initiatief waar nodig. -Daarenboven werk je nauwkeurig. -Je bent tweetalig Nederlands/Frans en hebt een goede kennis van het Engels. Heb je interesse in deze vacature, aarzel dan zeker niet om ons te contacteren. Hopelijk tot binnenkort! Britt & Charlotte
apply now