eerstelijnsmedewerker inbound - nl/fr - voltijds - customer service in Berchem

posted:
location
Berchem, Oost-Vlaanderen
job type
Vast
reference number
RSBE448982
apply now

job description

Het Service Desk team heeft een brede expertise. Zij verzorgen telefonisch de technische ondersteuning voor bankautomaten en zijn het aanspreekpunt voor KBC voor alles wat met het versturen en opvragen van briefwisseling, afschriften en andere output te maken heeft. Functie: - Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons waarbij je collega's van de kantoren ondersteunt. - Je behandelt mails en je voert registraties uit en opvolging van het ticketingsysteem - Je definieert het probleem vanuit je vraagstelling en je zoekt naar de gepaste oplossing - Je kan daarbij voor niet courante problemen en klachten van KBC- medewerkers terugvallen op een gespecialiseerde collega (operationeel support). - Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd. - Continue zelfontwikkeling (begeleiding wordt voorzien) is een must om bij te blijven. Specifieke arbeidstijdregeling: Je bent bereid te functioneren in een roulerend shiftensysteem en één week op vier op zaterdag te werken. De activiteiten vinden plaats op volgende tijdstippen: Week 1: 8u00 tot 16u06 Week 2: 8u00 tot 16u06 Week 3: 10u24 tot 18u30

qualification

Je bent communicatief en cliëntgericht: je houdt van contacten leggen en bent empathisch. Tevens slaag je erin de informatie bevattelijk en op een goede manier over te brengen (goede call handling, klachten op een goede manier kunnen opvangen, gebruik van "begrijpbare" termen en geen vakjargon). Je hebt een grote interesse in de nieuwe technologieën op vlak van beveiliging en computersystemen. Je sterktes situeren zich op vlak van klantvriendelijkheid, analyse en omgaan met stress. Bovendien heb je een passie voor het zoeken naar oplossingen en werk je graag met instructies en procedures. Je beschikt over een servicegerichte ingesteldheid en goede communicatieve vaardigheden. Je bent tweetalig (Nederlands-Frans) en beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Is er twijfel met betrekking tot je taalvaardigheid? Dan objectiveren we je talenkennis aan de hand van een test. Kennis van Engels en Duits bieden een meerwaarde. Je bent flexibel in werkuren. Een groeiende en snel evoluerende organisatie. Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd. Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn. Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement, etc). Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer. Uitstekende opleiding en job begeleiding. Arbeidsregime: voltijds, 40u in een vijfdagenweek, contract van onbepaalde duur na geslaagde interimperiode. Voordelen na vaste indienstname: Aantrekkelijke KBC groepsverzekering. Interessante KBC en VAB personeelsvoordelen.
apply now