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employé département réclamations (fr/nl) in Seneffe

posted:
location
Seneffe, Hainaut
job type
CDI
reference number
TTBE341257
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job description

Pour l'un de nos clients situé à Seneffe, nous recherchons un employé pour le département réclamations. Vous êtes chargé de la gestion optimale des réclamations clients selon le type de demande introduite auprès du service. * Réclamation préparation: - récolter les informations du client - consulter les différentes bases de données, logiciels (Ippac, Logistic Manager) qui permettent d'obtenir un diagnostic - rechercher un complément d'information, si nécessaire, auprès des différents services logistiques - décider du suivi à donner à la réclamation (crédit, facturation, crédit refusé) - informer le client ainsi que les services concernés si besoin de ce suivi - répertorier la réclamation dans la base de données réclamations * Réclamation transport: - récolter les informations du client - consulter les différentes bases de données, logiciels qui permettent d'obtenir un diagnostic - prendre les renseignements auprès du transporteur - informer le client du suivi - répertorier la réclamation dans la base de données réclamations - établir des dossiers litiges à l'encontre des transporteurs en cas de colis perdus ou abîmés - avertit le Responsable Transports si la valeur du colis est élevée ou si la valeur créditée par le transporteur par rapport à la valeur demandée par notre client

qualification

Vous justifiez d'une bonne expérience au niveau contacts téléphoniques Vous êtes bilingue français - néerlandais: vous êtes capable de traiter tant les clients francophones que néerlandophones Vous avez une affinité avec les programmes IT type excel, SAP, AS400 Vous êtes disposé à travailler à mi-temps (soit 8h30-12h30 soit 13h-17h) Vous êtes disponible de suite Vous êtes à l'écoute et orienté clients Nous vous offrons une mission intérim jusqu'en mars 2017. Intéressé? Nous vous invitons alors à nous envoyer votre cv par e-mail en mentionnant le titre de l'annonce et non le numéro de références. Cette annonce intéresse une personne de votre réseau ? Pensez à lui transférer cette annonce ! Les candidatures retenues seront contactées dans la semaine. Nous garantissons la confidentialité de votre candidature.
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