employé service clientèle in Courcelles

posted:
location
Courcelles, Hainaut
job type
Mission d'intérim
reference number
RSBE440039
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job description

Pour un de nos clients, une société dans la région de charleroi nous cherchons un nouveau collaborateur Vos tâches : - Répondre aux appels et emails entrants. - Fournir les informations nécessaires - Introduire l'information nécessaire en vue de pouvoir fournir le service désiré et de disposer de l'information exacte dans les fichiers informatiques disponibles. - Contacter les clients pour obtenir et fournir des informations complémentaires afin de permettre un enlèvement aisé des marchandises. - Répondre à des questions simples pour localiser les paquets ou recueillir un nombre de données de base pour éventuellement un flux plus complexe d'un document ou paquet. - Assurer le lien entre les clients et les opérations. - Participer à l'amélioration continue des processus en place. - Suivre et respecter les procédures de l'entreprise relatives à l'activité du département. - Prendre en charge l'administration relative à l'activité du département.

qualification

- Vous avez une bonne connaissance de la suite Microsoft Office - Vous disposez de connaissance en SAP - Vous avez une bonne connaissance de l'anglais. - Vous êtes doté d'une expérience précédente dans un customer service, bonne gestion d'un client parfois difficile, d'un conflit, bon contact, ... - Vous êtes flexible au niveau des horaires (entre 8h et 18h) - Vous pouvez suivre les procédures propres à l'entreprise - Vous avez une aptitude à l'utilisation correcte, de manière commercialement justifiée, des techniques de communications téléphoniques, informatiques orales et écrites. - Vous devez pouvoir trouver une solution à certaines questions et plaintes à l'aide des procédures établies. Dans des cas exceptionnels, doit faire preuve de créativité et de diplomatie. - rapporter les problèmes à la hiérarchie Nous offrons : - Un contrat de remplacement de plusieurs mois commencant début juin. - un salaire de 2323,24€ brut/mois + Chèques-Repas de 8€/jour Intéressé(e) ? Envoyez nous votre CV à inhouse_758@randstad.be
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