helpdesk medewerker bij telenet in Mechelen

posted:
location
Mechelen, Antwerpen
job type
Tijdelijk
reference number
RSBE430961
apply now

job description

- Je verwerkt binnengekomen incidenten (storingen) van business klanten en je lost deze op, hetzij door het probleem zelf op te lossen, hetzij door het probleem aan de desbetreffende supportgroep door te geven door gebruik te maken van de geldende procedures en regels. De focus ligt op het zoveel mogelijk direct oplosse.. - Je volgt business-klant gerelateerde incidenten op en staat in voor de follow-up van interacties met interne support groepen en externe providers - Je volgt alle inkomende en uitgaande communicatiekanalen (email, telefoon,..) op. - Je bent verantwoordelijk voor het correct dispatchen van 2-line groepen of partners wanneer een interventie vanuit de helpdesk niet tot een oplossing leidt.. - Je bent het eerste escalatie aanspreekpunt wanneer de service in gevaar komt of vooropgestelde herstellingstijden niet worden gehaald. - Als probleemoplosser bepaal en evalueer je de prioriteiten van de incidenten. Hierbij kan je terugvallen op een aantal interne procedures en regels. - Je fungeert als 2-line support voor complexe individuele technische klachten.

qualification

- Je bent Industrieel Ingenieur (Electronica/IT), Master IT of gelijkwaardig door ervaring/doorgedreven technische affiniteit. - Telecomervaring is een sterke troef - Je hebt affiniteit met het toepassen van processen en procedures - Je beschikt over een gezonde dosis assertiviteit en overtuigingskracht - Een goede kennis van Nederlands, Frans en Engels is vereist - Je bent klantgericht en oplossingsgedreven - Je bent zeer analytisch - Je bent uiterst stressbestendig en blijft in elke situatie klantgericht en vriendelijk - Ervaring met business klanten en -producten of -processen is een sterk voordeel - Je bent bereid om in shiften te werken
apply now