helpdeskmedewerker leuven in Leuven

posted:
location
Leuven, Vlaams-Brabant
job type
Vast
reference number
RSBE449603
apply now

job description

Voor een bedrijf die zorgt voor de facilities van Ab Inbev zijn we op zoek naar een klantgerichte helpdeskmedewerker. Het verzekeren van de Helpdesk diensten door het beantwoorden van telefoons en e-mails, deze inbrengen als reactieve taken en de vorderingen ervan opvolgen tot voltooiing. Mogelijk ook: Het bieden van een administratieve ondersteuning aan het operationele team. Het beantwoorden van oproepen en het opmaken werkorders, registreren van tickets (informatie betreffende de aanvraag) in de helpdesk-database. Het analyseren van de aanvragen en toewijzen aan de in - of externe dienstverlener binnen het juiste service level tijdsbestek. Feedback verzorgen aan de gebruikers m.b.t. geleverde acties en de controle van de uiteindelijke tevredenheid Verzamelen van informatie m.b.t elk ticket. Het initiatief nemen klanten te contacteren, problemen onmiddellijk op te lossen/af te handelen of door te geven aan het lijnmanagement. Heb je interesse, aarzel dan niet om ons te contacteren op leuven_811@randstad.be.

qualification

- In staat om een helpdesk systeem te bedienen - Sterk in rekenen, lezen en schrijven, en een sterk commercieel bewustzijn - In staat om te begrijpen en te handelen naar zowel mondelinge als schriftelijke instructies/procedures - Uitstekende vaardigheden te luisteren en de juiste vragen te stellen. - In staat om kalm te blijven bij het omgaan met gesprekken in een drukke omgeving - Een goede kennis / ervaring van administratieve vaardigheden/taken - In staat om flexibel te werken - Uitstekende communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk. - Goede vaardigheid voor het opstellen van rapportering. - Competent in Microsoft Office-toepassingen - Outlook, Word, Excel - Goede kennis Nederlands en Engels (schriftelijk en mondeling), Frans is pluspunt
apply now