hfc failure analyst - tcel. in Mechelen

posted:
location
Mechelen, Antwerpen
job type
Tijdelijk
reference number
RSBE440098
apply now

job description

Deze functie dient vooral ter opvolging, oplossing en detectie van complexe HFC netwerk- en service-problemen. Het is de failure analist die door middel van complexe analyses techniekers gericht zal aansturen om de NQI (node quality indicator) op het gewenste level te krijgen en escalatie cases snel en efficiënt op te lossen. Het gebied van fouten strekt zich uit vanaf kopstation tot de CPE aansluitingen. Resultaatgebieden: Het oplossen van intermitterende lang aanslepende netwerk problemen waar een serie van acties voor nodig is om tot een uiteindelijk resultaat te komen. Gunstige impact op customer calls, repair cases en churn agv pro-actief handelen. Positieve impact op NQI Positieve impact op US en DS beschikbaarheid zoals bepaald door engineering Opvolging van de MO- prio-4 cases door SWAT en repair helpdesk gegenereerd. Fouten en problemen agv intermitterende Ingress, blokking en verhoogde ruis analyseren naar oorzaak en input geven naar pro-actief onderhoud. Tegelijkertijd zal de failure analyst alle openstaande cases die hiermee verwant zijn kunnen `linken en voorkomen dat er repairs hierop uitgestuurd worden.

qualification

Opleiding en ervaringsniveau A1/graduaat in technische richting of gelijkwaardig door ervaring Minimum 4 jaar ervaring in exploitatie van telecommunicatienetten Praktische kennis van HFC (Hybrid Fiber Coax) en telecommunicatie technologie Ervaring in foutzoeken en analyse-tools Heeft goede contactuele eigenschappen (klantvriendelijk) Hij/zij is voldoende assertief en communicatief Sterk analytisch, oplossingsgericht Leergierig Moet zelfstandig en onder sterke druk kunnen werken (stressbestendig) Multitasking Tools: Meetinstrumenten HFC Netwerk-analysers (Sunrise, spectrum-analysers, referentie-modems emtas stbs) Optische powermeter TDRs voor kabelfouten On-line-tools: Volledige lees-toegang tot Dataminer omgeving (Ingress als HFC monitoring & Skipi) Rapportage bronnen (DMA, Dereg, ..) Geotev/Vison lees-en simulatiemogelijkheden of hotline met ¿ontwerpers (Kleine aanpassingen op netwerk) iDTV-testportal (STBs) Next gen Testing-framework; ANTS; SAM NQI tool SMART Kaw applicatie SA portal (Workbench) Netwerf Kalender Budget : Overleg met de Team leader en Field Force Support afdeling alvorens ¿onvoorziene dure (onderhouds)werken uit te voeren. Interne en externe contacten hiërachische positie Rapporteert aan de Tcel team leader Contacten intern met: Back Office ADMIN/PLANNING, SOC, rHD, ANTS, AINS, SWAT, iDTV HFC improvement, netwerk- en repairtechniekers Extern: Klanten, leveranciers, onderaannemers, elektriciteitsmaatschappijen. Dimensies: Deze analyst heeft een sterk remmende werking naar infow van klachten en fouten, doordat hij oorzakelijke verbanden opspoort, die leiden tot verbetering van ¿preventieve en pro actieve processen op het HFC netwerk. Een goed onderhouden net leidt tot een reductie van klantencalls, repair cases en draagt bij tot een goede klantentevredenheid. Werkt in nauwe samenwerking met dedicated netwerk techniekers. Daarnaast is hij de belangrijkste technische advanced support voor zaken die niet in eerste lijn kunnen ¿worden opgelost. De failure analyst streeft voortdurend naar verbetering van servicelevel, NQI & netwerkbeschikbaarheid.
apply now