it support (brussel, jaaropdracht) in brussel-stad

posted
job type
tijdelijk
apply now

job details

posted
location
brussel-stad
job category
Reclame/ Marketing
job type
tijdelijk
reference number
RSBE479806
phone
016 58 95 22
apply now

job description

Dagdagelijks kan je ingezet worden voor: -Hij/zij behandelt in eerste instantie e-mails en webforms van burgers en calls die door de Remote call handling partner doorgezet worden. -Daarnaast behandelt hij/zij ook telefoonoproepen van andere overheidsdiensten. Hij/zij kan worden ingezet om kennis te documenteren, controles uit te voeren in de ticketing tool, of andere administratieve taken. -Daarnaast levert hij/zij feedback rond de algemene manier van werken en de kwaliteit van de processen. Bij beoordeling van de voorgestelde personen voor dit profiel wordt hoofdzakelijk rekening gehouden met de basisvaardigheden waarbij ervaring met incident management processen, ticketverwerking en tooling, ITIL en werken in een callcenter centraal staat met een sterke nadruk op communicatievaardigheden en klantgerichtheid.

qualification

Hiervoor zoeken we een persoon met de volgende capaciteiten: -Communicatievaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) in beide landstalen -Technisch Engels, Frans en Nederlands. -Vaardigheden in standard frameworks en tooling (ITIL, JIRA,) -Goede social skills, team player -Resultaatgericht werken -Belangrijke analyse- en oplossingscapaciteiten -Kennis van authenticatiemiddelen (eID, token, certificaten, Stork, mobile).