medewerker customer care export in Antwerpen 3

posted:
location
Antwerpen 3
job type
Vast
reference number
RSBE448940
apply now

job description

Op de Customer Service gaat men door dagelijkse klantencontacten de praktische en administratieve afhandeling van een boeking opvolgen en service verlenen aan de klanten waar nodig. Taken: - Boekingen worden verwerkt in ons service center te Tallinn - Interne en externe contacten betreffende de boeking onderhouden - Opvolging van de boekingen en beantwoorden van vragen van zowel klanten als service center te Tallinn - Ontbrekende informatie bekomen van klanten via telefonisch of schriftelijk contact - Door een goede communicatie en samenwerking, verzekeren van een correcte administratieve afhandeling van het dossier - Klant tijdig informeren bij problemen of vertragingen - Interne procedures toepassen - Contacten met interne afdelingen - Commerciële afdeling: o.a. boekingen registreren en opvolgen in bedrijfssysteem volgens afgesproken tarieven - Transport- en Equipmentafdeling: o.a. opvolgen voortransporten en referenties doorgeven aan klanten betreffende de af te halen of aan te leveren containers - Operations afdeling: o.a. laadlijsten controleren - Documentatie / backoffice: o.a. opvolging van dossiers m.b.t. manifesten, bill of ladings, enz.

qualification

- Actieve kennis van het Nederlands, Engels en Frans ( zowel gesproken als geschreven) - Goede kennis van Word, Outlook en Excel - Algemene kennis van de maritieme sector (vakterminologie, scheepsdocumenten, incoterms) - Communicatief nauwkeurig via e-mail en telefonisch, klantgericht en teamgericht - Pro-actief en resultaatgericht - Stressbestendig en flexibel - In staat zijn om procedures eigen te maken
apply now