medewerker voor een klantendienst in Sint-Joost-Ten-Node

posted:
location
Sint-Joost-Ten-Node
job type
Tijdelijk
reference number
TTBE395267
apply now

job description

Tempo-Team zoekt voor een grote bank in het centrum van Brusssel, naar een medewerker voor de klantendienst. Taken : De klant zal een testfase lanceren van 6 maanden met het departement Complaints & Quality om systematisch de klanten terug te bellen voor wie recent een klacht werd afgesloten binnen het departement. Het doel is dus om naar de klant te luisteren en de nodige acties te ondernemen om alle ontevredenheid weg te nemen. De volgende taken dienen uitgevoerd te worden: - Het voorbereiden van het telefonisch gesprek op basis van gegevens aangeleverd door het team Knowledge Management - Opbellen van de klant en actief luisteren naar de klant - Beslissen over eventuele acties die genomen moeten worden naar aanleiding van het telefonisch gesprek - Het invullen van het opvolgingsbestand om zo een globale rapportering te bekomen van de effectiviteit van de testfase - Proactief voorstellen doen om het proces te verbeteren

qualification

Profiel: We zijn duidelijk op zoek naar personen met veel empathie, in staat om naar de klanten te luisteren en die overweg kunnen met ontevreden klanten. Deze drie kwaliteiten zijn absoluut onmisbaar om de missie goed uit te voeren. Een synthetische geest vervolledigt het ideale profiel voor deze functie. Ervaring in dit soortfunctie (survey) is een pluspunt. Bankervaring is een pluspunt. Beschikbaarheden : ASAP - Opdracht van enkele maanden Brussel Centrum
apply now