second line helpdesk medewerker in Mechelen

posted:
location
Mechelen, Antwerpen
job type
Mission d'intérim
reference number
TTBE395059
apply now

job description

Functie : ¿Verwerken van binnengekomen incidenten (storingen) en verzekeren van de oplossing, hetzij door het probleem zelf op te lossen hetzij door het probleem aan de desbetreffende supportgroep door te geven, gebruik makend van de geldende procedures en regels. Focus ligt op het zoveel mogelijk direct oplossen. ¿Opvolgen van business-klant gerelateerde incidenten alsook instaan voor het opvolgen van interacties met interne support groepen en externe providers. ¿Staat in voor de opvolging van alle inkomende en uitgaande communicatie kanalen (email, telefoon,..) ¿Verantwoordelijk voor het correct dispatchen van 2-line groepen of partners wanneer een interventie vanuit de helpdesk niet tot een oplossing leidt. ¿Eerste escalatie punt wanneer de service in gevaar komt of vooropgestelde repair tijden niet worden gehaald. ¿Als probleem oplosser bepalen en evalueren van de prioriteiten van de problemen. Hierbij kan men rekenen op een aantal interne procedures en regels. ¿Als 2-line support voor complexe individuele technische klachten fungeren. ¿Alle technische klachten van Business klanten analyseren. ¿Verband tussen individuele klacht en mogelijke netwerkproblemen uitzoeken. ¿Is mee betrokken in de overgang van incident -gedreven onderhoud naar meer structureel (preventief) onderhoud door te anticiperen op degradatie van (netwerk) elementen waardoor de klantentevredenheid verhoogd wordt met betrekking tot de servicebeleving. ¿Zelfstandig uitvoeren van interventies op de Telenet infrastructuur op basis van de geldende procedures ¿Respecteren van vooropgestelde werkprocedures Gestion de réseau Gestion de système Sécurité informatique Hardware Software

qualification

Néerlandais Comprendre: Très bon / Parler: Très bon / Lire: Bon / Ecrire: Bon Français Comprendre: Bon / Parler: Bon / Lire: Bon / Ecrire: Bon Anglais Comprendre: Bon / Parler: Bon / Lire: Bon / Ecrire: Bon Profiel: ¿Je hebt een gedegen kennis van, en/of affiniteit met IT netwerken ¿Een ervaring in telecom/helpdesk omgeving is een sterke troef ¿Je hebt affiniteit met het toepassen van processen en procedures ¿Je beschikt over een gezonde dosis assertiviteit en overtuigingskracht wanneer nodig ¿Naast het Nederlands is een goede kennis van Frans en Engels vereist ¿Je bent klantgericht en oplossingsgedreven ¿Je hebt een probleemanalytisch vermogen ¿Je bent stressbestendig en blijft onder elke situatie klantgericht en vriendelijk ¿Ervaring met B2B klanten en Business producten of processen is een troef. Fonction: Général:
apply now