service delivery manager in Berchem

posted:
location
Berchem, Oost-Vlaanderen
job type
Vast
reference number
TTBE400565
apply now

job description

Voor onze klant in Berchem zijn we op zoek naar een Service Delivery Manager die de operationele afdeling binnen het bedrijf aanstuurt en ervoor zorgt dat de doelstellingen worden behaald. Je functie Je bent verantwoordelijk voor het tijdig en correct realiseren van de verwachte output van opdrachtgevers door jouw teammanagers en medewerkers. Je verdeelt de taken over je teammanagers en bewaakt dagelijks de operationele doelstellingen (kwaliteit, volumes, SLA's, KPI's,...) en stuurt aan waar nodig. Je stelt actie- en ontwikkelingsplannen op met je teammanagers om de output kwantitatief en kwalitatief op te volgen. Je streeft ernaar om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en doet eveneens suggesties over de organisatie, systemen, werktools en processen. Je staat hiervoor nauw in contact met de afdeling Business Support. Je bent sterk betrokken bij rekrutering, selectie en evaluatie van je medewerkers en teammanagers. Je informeert het management over de medewerkerstevredenheid, commerciële opportuniteiten, kwalitatieve verbeteringen,... Je zorgt voor een goede communicatie en samenwerking van jouw afdeling en de andere afdelingen binnen het bedrijf. Binnen het projectwerk sta je mee in voor het maken van afspraken met de accountmanager/ business development manager en de opdrachtgevers over SLA's, processen, timings,... die enerzijds beantwoorden aan de verwachtingen van de klant en anderzijds haalbaar zijn voor jouw team.

qualification

Bachelor-niveau of gelijkwaardig door ervaring Ervaring als teamleader in een contact center is een plus Kennis van Frans is een grote troef Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden Je beschikt over sterke leidinggevende capaciteiten en people skills Je bent sterk in onderhandelen en bent commercieel ingesteld Je hebt kennis van Windows en affiniteit met het internet-gebeuren Je bent erg flexibel en stressbestendig. Deadlines schrikken je niet af en je kan in elke situatie het hoofd koel houden Je bent leergierig Je werkt in een groeiende en snel evoluerende organisatie Een werkomgeving met ruimte voor initiatief Je werkt in een collegiale sfeer waar er oog is voor het persoonlijk welzijn Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, laptop, vergoeding treinabonnement, ...) Aantrekkelijke groepsverzekering en andere personeelsvoordelen Uitstekende opleiding én jobbegeleiding
apply now