social media advisor bij telenet in Mechelen

posted:
location
Mechelen, Antwerpen
job type
Tijdelijk
reference number
RSBE434402
apply now

job description

Als toonaangevende aanbieder van entertainment- en telecommunicatiediensten in België is Telenet steeds op zoek naar de ideale beleving in de digitale wereld voor al zijn residentiële en zijn business klanten. Een ontzettend belangrijke schakel in deze klantbeleving is uiteraard social media; alomtegenwoordig en ontzettend populair! We zoeken dan ook ter uitbreiding van het Social Media team een straffe Social Media Advisor! Heb je een vlotte pen? Ben je ongelooflijk gefascineerd door sociale media? Heb je een perfecte kennis van de Nederlandse EN Franse taal (zeker geschreven!)? Dan ben jij de geschikte kandidaat! Functie: - Je beantwoordt vragen van klanten (residentieel en B2B) die Telenet bereiken via o.a. Twitter en Facebook. Je bepaalt zelf de prioriteit van binnenkomende vragen op basis van vastgelegde parameters. Op termijn voorzie je ook de moderatie van het Telenet Community Forum. - Je hebt goede kennis van verschillende producten, processen en procedures over meerdere skills. - Je bent verantwoordelijk voor de case tot en met de oplossing en schakelt indien nodig back offices in. - Je tweet/post, in overeenstemming met de social guidelines, boodschappen op een directe, krachtige en ondubbelzinnige manier. Dit zijn zowel customer interaction boodschappen als algemene (service) berichten. Je converseert dan ook over de verschillende brands heen! - Je bent zelf verantwoordelijk voor een deel van de rapportering over je eigen acties, alsook de acties van het social media team.

qualification

Profiel: - Je hebt een bachelor diploma of bent gelijkwaardig door ervaring. - Je geschreven Nederlands EN Frans is perfect. - Je bent ontzettend gefascineerd door Social Media en kent de impact ervan op het publiek. - Je hebt een affiniteit met devices, evoluties en besturingssystemen. - Je hebt een sterke drive om klanten via webcare verder te helpen. - Je houdt er van in te spelen op salesleads. - Je communiceert klantvriendelijk en professioneel. - Je weet je boodschap te bundelen in 140 karakters. - Je houdt van end to end werken. - Je werkt zelfstandig en legt waar nodig contacten met andere afdelingen. - Eigen aan het webcare medium ben je bereid ¿s avonds en in het weekend te werken. Ben jij de geknipte persoon voor deze job? Overtuig ons dan met een ijzersterk CV en een dijk van een motivatiebrief! Alle sollicitaties mogen verstuurd worden naar telenet@randstad.be of je kan online solliciteren via www.randstad.be
apply now