support engineer in hoogstraten

posted
job type
vast
apply now

job details

posted
location
hoogstraten, antwerpen
job category
Industrie
job type
vast
working hours
Full-time
reference number
RSBE535025
phone
033402751

job description

Als support engineer zorg je er mee voor dat machines bij klanten in zeer goed conditie blijven en in geval van storing zo snel mogelijk hersteld worden. Telefonisch help je de klant met het zoeken van de fout door middel van de juiste vraagstelling of het van op afstand overnemen van de machine of installatie. Je analyseert de oorzaak van het probleem en geeft de klant in eerste instantie advies. Samen met je collega's bouw je knowlegde database op: je verzamelt en structureert mogelijke problemen en hun oplossingen zodat je collega's en de eindklant juister en sneller tot een herstelling komen. Indien nodig zorg je er mee voor dat de wisselstukken zo snel en goed mogelijk bij de klant geraken. Als er meer gespecialiseerde hulp nodig is om een probleem bij de klant op te lossen, wordt de beschikbare servicetechnieker ingepland. Occasioneel bereid je zijn werk voor (onderdelen, route, verblijfplaats, hulpmiddelen,...). Naast de terugkoppeling naar de klant, onderneem je ook intern de juiste stappen om te voorkomen dat het betreffende probleem vaker plaatsvindt. Je reikt voorstellen tot het doorvoeren van verbeteringen aan. Het beheer van de wisselstukken, de verhuurvloot en tweedehands-machines maken ook deel uit van het takenpakket van het service team. Op termijn zal je hierin eveneens ondersteuning kunnen bieden. In jouw takenpakket word je ondersteund door de service manager, zeer kundige servicetechniekers en een eigen engineeringdienst.

qualification

- Je bent klantvriendelijk en stressbestendig - Je krijgt een kick als je een technisch probleem kan oplossen - Technisch kan je, na een grondige opleiding en continue interne ondersteuning, hulp bieden op nagenoeg alle vlakken (mechanisch, elektrisch, pneumatisch, hydraulisch, softwarematig,...). - Alhoewel een diploma ondergeschikt is aan aantoonbare kennis/ervaring zijn wij op zoek naar een master of bachelor - De machines worden gebruikt over heel het Noordelijk halfrond dus is vlot communiceren in het Engels een absolute must; Frans en Duits machtig zijn, is meer dan een pluspunt. - Je krijgt een degelijke opleiding op de werkvloer en krijgt de vrijheid en de kansen om mee het serviceniveau verder te verbeteren. - Je groeit mee in een gezonde groeiende, gestructureerde KMO die innovatie hoog in het vaandel draagt. - Een veelzijdige, uitdagende job met doorgroeimogelijkheden. - Tegenover deze verantwoordelijke functie staat een motiverende verloning.