teamleader contact center in gosselies

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job type
cdi
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job details

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location
gosselies, hainaut
job category
Services Administratifs
job type
cdi
working hours
Full-time
reference number
RSBE511358
phone
071 20 25 50
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job description

Notre client N-Allo est un call center qui a connu une croissance très rapide en Belgique. Travailler pour N-Allo c'est travailler pour une entreprise dynamique et en pleine évolution. Vous vous sentez capable de diriger une équipe de conseillers-clientèle et de les amener à atteindre leurs objectifs qualititatifs et quantitatifs? Notre fonction de teamcoach est pour vous ! Vous dirigez et coachez une équipe de conseillers clientèle avec succès afin d¿assurer et améliorer les résultats tant quantitatifs que qualitatifs ; Vous stimuez l'esprit d'équipe et le bien-être de chaque membre de l'équipe, tout en assurant une communication claire et efficace; Vous contrôlez et recadrez le travail sur le plateau; Vouse entretenez un bon contact et une bonne collaboration avec les différents services de support afin de permettre un fonctionnement optimal de l'équipe ; Vous tenez une administration précise et fournissez un rapport clair sur les résultats obtenus à la hiérarchie; Vous vérifiez le bon respect des politiques/procédures de l'entreprise, identifiez les risques liés à la sécurité, garantir la continuité des activités et le respect des exigences des clients dans les domaines et les processus gérés

qualification

Vous êtes enthousiaste et charismatique, capable de motiver votre team en vue d¿atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés Vous êtes pour vos collègues, vous portez les valeurs de l'entreprise Vous êtes un bon communicateur, conscient des résultats qui sont importants pour l'organisation Vous êtes mitivé(e) à l¿idée de contribuer au développement d¿autrui Vous disposez d'une première expérience en tant que coach Vous êtes bilingue FR/NL Vous possédez une bonne connaissance des applications Microsoft Office Nous vous proposons un emploi à temps plein, axé sur le développement, l'analyse et la gestion des personnes et un package salarial adapté en fonction de votre expérience.