technical contact center agent (m/v) in anderlecht

posted
job type
vast
apply now

job details

posted
location
anderlecht, brussels hoofdstedelijk gewest
job category
Logistiek
job type
vast
working hours
Full-time
reference number
TTBE452598
apply now

job description

Als Technical Contact Center Agent werk je in een dynamisch team binnen het Contact Center. Je functie bestaat voornamelijk uit volgende taken: - Je bent het eerste aanspreekpunt van de klanten om voornamelijk technische en IT-gerelateerde vragen te beantwoorden. - Je antwoordt op de vragen en klachten van de klanten per telefoon, email of post. - Je zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers om een bevoordeelde partner van onze klanten te worden. - Je registreert de aanvragen en de klachten van de klanten in SAP/Ticketingssysteem. - Je volgt nauwgezet de interne procedures op betreffende technische oplossingen. - Je bent polyvalent en ondersteunt andere afdelingen binnen het Contact Center (pers, Kariboo,...). - Je verzorgt de permanentie voor de klanten in een beurtrolsysteem.

qualification

- Team spirit - Communicatieve en commerciële ingesteldheid - Stressbestendig - Georganiseerd en gestructureerd - Goede redactionele vaardigheden - Sterk analytisch vermogen - Dynamisch en gemotiveerd - Flexibel en polyvalent - Je beschikt minimum over een diploma van het hoger middelbaar onderwijs in informatica - Je beschikt over minimum 1 jaar ervaring in een gelijkaardige klantendienstfunctie of administratieve functie - Je hebt uitstekende kennis van het Nederlands en goede kennis van het Frans (gesproken en geschreven) - Goede basis IT-kennis van systemen, applicaties, configuraties ... (Router, APN, SSID, Teamviewer, Ticketingsysteem...) - Goede kennis van Microsoft Office Word, Excel en Outlook Stuur ons uw CV!