tweetalig bediende planning met it affiniteit in hasselt

posted
job type
tijdelijk
apply now

job details

posted
location
hasselt, limburg
job category
Information Technology
job type
tijdelijk
working hours
Full-time
reference number
RSBE537231
phone
011 26 00 26

job description

Je taken:- Zorgt voor vlekkeloze organisatie van het werk van de service medewerkers. Je plant, coördineert de taken van dit team i.s.m. de teamleaders van Services.- Beheert de agenda's van 60-tal servicemedewerkers die verspreid over België interventies bij klanten doen.- Staat dagelijks in nauw en direct contact met de klant via telefoon en mail.- Bevraagt de juiste info aan de klant teneinde alle nodige input te kunnen meegeven voor de Softwareinstallatie. Moet in kaart brengen welke IT-infrastructuur er bij de klant voor handen is, en zo een juiste inschatting maken van o.a. benodigde installatietijd.- Zorgt dat alle vragen van klanten binnen SLA/SLT tot een passende oplossing leiden. Volgt zaken op in he helpdesk-beheersysteem.- Neemt de leiding over enkele van de tickets en prioritiseert.- First time right mentaliteit; beantwoordt onmiddellijk hun vragen, zowel technisch als met betrekkingtot het gebruik van onze software.- weet wat de meest voorkomende vragen zijn en zoekt ook naar oplossingen voor complexerevraagstukken.- zorgt ervoor dat de antwoorden op deze vragen goed gedocumenteerd zijn en beschikbaar zijn voor het team. Anders vraag je je collega's om advies.- Denkt procesmatig mee en reikt verbetervoorstellen aan.

qualification

- Dynamische persoonlijkheid, Zet maximaal in om uitstekende service te bieden. Houden van uitdagingen en nastreven van deadlines.- Als persoon ben je analytisch, sterk georganiseerd en teamgericht.- Kan snel schakelen bij onverwachte wijzigingen- Een eerste ervaring klantenservice, planning, helpdesk is een vereiste voor deze functie- Je luistert actief en communiceert duidelijk zowel intern en extern- Naast het Nederlands kan je je zeer goed behelpen in het Frans- Administratief accuraat en nauwgezet- Klantgericht, zelfs in moeilijke omstandigheden- Stressbestendig, met verantwoordelijkheidszin- `can do'- mentaliteit en weet van aanpakken. - Pikt snel nieuwe softwaretoepassingen/processen en werkprocedures op.- Je legt de nodige flexibiliteit aan de dag wat betreft werkuren.Een heel leuke job in een aangename omgeving en mogelijkheden tot opleiding.