voltijds - optie vast - tweetalige helpdeskmedewerker - customer service in Berchem

posted:
location
Berchem, Oost-Vlaanderen
job type
Tijdelijk
reference number
RSBE434643
apply now

job description

Als inbound medewerker voor 24Plus heb je een brede expertise: - Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons en/of e-mails waarbij je de cliënten en collega's van de kantoren ondersteunt op het vlak van installatie, configuratie en het gebruik van de aangeboden producten elektronisch bankieren. - Je kan daarbij voor niet courante problemen en klachten van cliënten terugvallen op een gespecialiseerde collega (2de lijn). - Je hebt een signaalfunctie: Commerciële opportuniteiten kaart je aan bij het KBC-kantoor en signalen van cliënten die een weerslag kunnen hebben op de algemene werking van pakketten, worden overgemaakt aan de betrokken verantwoordelijke bij KBC (applicatiebeheer). - Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij het cliëntenbelang op elk ogenblik centraal staat. - Continue zelfontwikkeling (begeleiding wordt voorzien) is een must om bij te blijven.

qualification

- Je bent communicatief en cliëntgericht: Je houdt van contacten met cliënten, je bent empatisch - Tevens slaag je erin de informatie bevattelijk en op een goede manier over te brengen (goede call handling, klachten op een goede manier kunnen opvangen, gebruik van `begrijpbare' termen en geen vakjargon). - Je bent echte teamplayer. Samenwerking met je collega's is belangrijk. - Je kan zelfstandig informatie op zoeken en verwerken - Je beschikt over een elementaire basiskennis m.b.t. PC-begrippen en Windows; je hebt affiniteit met het internet-gebeuren. Enige kennis van Mac-OS biedt zeker een meerwaarde. - Je bent perfect tweetalig (Nederlands-Frans) zowel mondeling als schriftelijk. - Kennis van Engels is een duidelijke meerwaarde. - Een flexibele ingesteldheid is eigen aan de job Denk je dat je in aanmerking komt? Ben jij de dynamische en leergierige medewerker die we zoeken? Neem dan zeker zo snel mogelijk contact met ons op!
apply now