voltijds - vast - proces & apillicatiebeheerder - customer service in Berchem

posted:
location
Berchem, Oost-Vlaanderen
job type
Vast
reference number
RSBE435189
apply now

job description

Je bent verantwoordelijk voor het beheer van interne applicaties (Sharepoint, Callscripter, ¿). Voor applicaties van KBC ben jij het 24+ aanspreekpunt; Je coördineert optimalisatievoorstellen & projecten. Je bent het aanspreekpunt en de contactpersoon voor externe klanten en coördineert hun vragen tussen KBC, vendor en klant. Je ondersteunt projectleiders bij het procesmatig uittekenen van nieuwe campagnes en het ontwikkelen van nieuwe tools. Je weegt de features van applicaties af (wat moeten ze intern kunnen) en zoekt op de markt naar de juiste toepasbare software. Dit zowel voor grote als kleine projecten. Je tekent een activiteit-diagram uit wanneer IT een nieuw project lanceert. Je doet acceptatietesten van nieuwe software versies. Je draait mee als piloot in IT-projecten. Je zorgt samen met de systeem- en applicatiebeheerder voor: -de opzet en het beheer van campagnes in onze contactcentertools Callscripter en Nixxis. -de opzet en het beheer van wallboards en teammanagers views. Je bent samen met de systeem- en applicatiebeheerder het eerste aanspreekpunt binnen 24 + voor de Genesys contactcenter infrastructuur en staat in voor de interne coördinatie van algemene problemen hierop. Je bent de back-up voor de systeem- en applicatiebeheerder.

qualification

Je hebt bij voorkeur een bachelor opleiding of gelijkwaardig qua ervaring. Je hebt een technische bagage op zak inzake hardware, software en netwerken. Kennis van SQL, Javascript, VBA, HTML, powershell, CMS systemen etc. of van contactcenter tools is een pluspunt. Je hebt een probleemoplossend vermogen, kan prioriteiten stellen en je werkt gestructureerd en procesmatig. Je bent behulpzaam, communicatief en je gaat steeds in dialoog met de betrokken partijen. Je bent positief ingesteld, je durft een standpunt innemen en je kan autonoom opdrachten afwerken.
apply now