Je werkt als administratief bediende voor de dienst Fondsenwerving, ter ondersteuning van de marketing en communicatie dienst. Je bent o.a. verantwoordelijk voor: - het eerstelijnscontact met schenkers, legatencontacten, partners, vrijwilligers en personeel - de ondersteuning van de dienst Marketing & Communicatie.- het ondersteunen van de back office (retour verwerking, project ondersteuning,...) Waaruit bestaat jouw takenpakket? 1) Informatiebalie / service desk taken: - Je zorgt voor het telefonisch en schriftelijk beantwoorden van vragen van schenkers, legatencontacten, partners, vrijwilligers en personeel. - Je registreert incidenten (bijv. een klacht) in ons centraal registratiesysteem. - Je volgt de incidenten correct op volgens supportafspraken (SLA/dienstencatalogus). - Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor een vlotte dienstverlening naar interne en externe klanten. 2) Administratie / back-office taken: - Je zorgt voor de retourverwerking. Bijv. adresaanpassingen nav een mailing die naar ons teruggestuurd werd omdat het adres ongeldig is.- Je zorgt voor algemene administratieve ondersteuning van de dienst Fondsenwerving.Je volgt in al jouw contacten de richtlijnen en procedures van onze organisatie rond marketing en communicatie. Je gebruikt ook de huislogo's.
Je werkt als administratief bediende voor de dienst Fondsenwerving, ter ondersteuning van de marketing en communicatie dienst. Je bent o.a. verantwoordelijk voor: - het eerstelijnscontact met schenkers, legatencontacten, partners, vrijwilligers en personeel - de ondersteuning van de dienst Marketing & Communicatie.- het ondersteunen van de back office (retour verwerking, project ondersteuning,...) Waaruit bestaat jouw takenpakket? 1) Informatiebalie / service desk taken: - Je zorgt voor het telefonisch en schriftelijk beantwoorden van vragen van schenkers, legatencontacten, partners, vrijwilligers en personeel. - Je registreert incidenten (bijv. een klacht) in ons centraal registratiesysteem. - Je volgt de incidenten correct op volgens supportafspraken (SLA/dienstencatalogus). - Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor een vlotte dienstverlening naar interne en externe klanten. 2) Administratie / back-office taken: - Je zorgt voor de retourverwerking. Bijv. adresaanpassingen nav een mailing die naar ons teruggestuurd werd omdat het adres ongeldig is.- Je zorgt voor algemene administratieve ondersteuning van de dienst Fondsenwerving.Je volgt in al jouw contacten de richtlijnen en procedures van onze organisatie rond marketing en communicatie. Je gebruikt ook de huislogo's.