chargé d'assistance - rive-sud de montréal - 19$/hrs in montreal

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job type
cdi
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job details

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location
montreal, québec
job category
Contact Centre and Customer Care
job type
cdi
reference number
2103778STFFR
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job description

Vous êtes reconnu(e) pour la qualité de votre approche client ? Vous souhaitez faire partie d’une équipe stimulante œuvrant dans un milieu professionnel diversifié et qui offre une qualité de vie au travail? Nous recherchons actuellement une personne passionnée par le service à la clientèle pour un poste de chargé(e) d’assistance permanent à temps plein.

Responsabilités/tâches
-Mettre le client au centre de ses préoccupations tout en étant empathique et à l’écoute pour offrir un service courtois et efficace
-Prendre en charge les demandes et les questions des clients au sujet d’appels d’assistance diversifiés et relatifs à différents programmes tels garantie, habitation, voyage, conciergerie, santé, assistance routière, etc…
-Être en mesure de répondre aux clients dans la langue de leur choix tout en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins
-Effectuer des recherches sur le Web en lien avec les appels d’assistance et de programmes de garantie
-Sélectionner les fournisseurs et planifier les rendez-vous de service pour les programmes d’assistance à domicile et de garantie selon les exigences en vigueur
-Utiliser Word et d’autres logiciels spécialisés pour la préparation de documents
-Gérer efficacement son temps, y compris la capacité de multitâches, d’organiser et de prioriser
-Offrir un soutien aux autres employés et travailler en équipe



Avantages
Conditions de travail et avantages
-Aucune vente ou sollicitation
-Environnement de travail moderne, professionnel et stimulant
-Horaire de travail de 37.5 par semaine
-Flexible pour travailler entre 12H00 (midi) et 20h00, y compris certains week-ends de 8h00 à 16h00 ainsi qu’une période de garde en soirée sur une base de rotation
-Prime accordée lors des horaires de garde en rotation
-Salaire à discuter selon l’expérience et l’échelle salariale en vigueur
-Avantages sociaux complets après 3 mois de service, assumés entre l’employeur et l’employé : assurance-médicament, assurance-invalidité, plan dentaire et assurance-vie
-Facilité de transport : accessible par métro et autobus ou en voiture (proximité des ponts Champlain, Victoria et Jacques-Cartier ainsi que des autoroutes 132, 116, 10 et 20)



Qualifications
Exigences et qualités requises essentielles
-Bilinguisme anglais et français (80% des appels traités sont en anglais) et excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite
-Diplôme d’études secondaires complété
-Être courtois, empathique et être orienté solutions
-Être apte à effectuer des tâches simultanées et être confiant dans un environnement informatisé (maintenir une conversation et faire la saisie d’informations au clavier)
-Maîtrise des logiciels Word et Excel
-Posséder au moins 1 an d’expérience en matière de service à la clientèle
-Être fiable, avoir le sens des responsabilités et ponctuel
-Être rigoureux, organisé, autonome et débrouillard
-Aptitude à travailler en équipe

Si ce poste vous intéresse, veuillez nous envoyer votre cv à jour à veronique.deschamps@randstad.ca ou catherine.godbout@randstad.ca. vous pouvez aussi nous contacter au 514-350-1006.

Merci

Karell,
Catherine

téléphone:
514.350.1006
télécopieur:
514.350.0034

Randstad Canada
Randstad Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne.Par conséquent, Randstad accueille favorablement les demandes d'emploi des femmes, des peuples autochtones, des minorités ethniques, des personnes handicapées, des personnes de toutes orientations et identités sexuelles, des minorités visibles, et d'autres personnes qui pourraient contribuer à une plus grande diversité.

Randstad Canada s'est aussi engagée à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles.Si l'on communique avec vous au sujet d'une possibilité d'emploi ou pour des examens, veuillez faire part au représentant ou à votre succursale locale, en temps opportun, de vos besoins pour lesquels des mesures d'adaptation doivent être prises pour vous permettre une évaluation juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

Veuillez svp communiquer avec votre succursale locale pour tout commentaire sur l’équité ainsi que pour tout besoin d’accommodement.